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• 《职业化训练-员工执行力》

  2016-07-21...
  查看详情>> 学习对象 企业基层管理者和全体员工 课程目标 1、让员工学会如何进行自我管理、自我激励 2、西点军校--结果导向 2、让员工学会自我执行力提升技巧 3、让员工树立良好的工作责任心和使命感 4、让员工学会目标管理和时间管理的技巧 5、让员工学会执行中高效的沟通技巧 6、塑造员工的团队协作精神和执行力素养 课程背景 企业员工满编、大家也都很忙碌。可为什么看不到成效：工作任务没有达成，部门目标没有达成。这种现象已经成为大多数企业的普遍问题，彼得·德鲁克说:”企业员工首要的任务就是提升绩效”，在当今面对越来越复杂的市场形势及员工越来越标榜自我个性的时代，管理者面临巨大的挑战除了市场开发就是企业内部的执行管理。所谓执行力，就是把上层意图与规划化落实到工作中的能力，执行能力的高低直接影响着企业的发展速度。有效沟通与冲突管理——良好的沟通与配合是计划得以有效执行的关键!自我激励与团队激励——员工只有在自觉自发的状态才能发挥出潜力! 人才培养与氛围营造——在良好的环境下高素质的员工才能创造高绩效! 团队合作与组织协同——团队合作可以创造我们意想不到的奇迹! 课程内容 第一章 执行力的概念与重要性 1. 互动游戏开场——扫把情人 2. 英雄联盟——执行力团队创建 3. 团队精神是执行成功的前提 4. 执行之前对现实的具体分析--优想法 5. 执行力的概念与重要性 6. 执行力四要素 第二章 执行中自我管理、自我激励的方法 1. 执行力挑战游戏——风中劲草 2. 工作中养成沟通-计划-行动的习惯 3. 养成设定工作完成时间与标准的习惯 4. 养成给自己更高标准和奖惩自己的习惯 5. 如何使自己进行有效工作承诺 第三章 敬业是员工的使命 1. 本我、自我、超我 2. 敬业是员工的使命 3. 坚决忠于自己的公司 4. 企业需要怎么样的员工 5. 什么样的员工会受领导重器 6. 现代90后员工最急需改变的8个方面 7. 干一行，爱一行 8. 每个人都承担100%工作责任 9. 目标与行动一致是一切的根本 10. 远离负能量，建立远大的职业目标 第四章 员工责任心培养 1. 领袖的执行力——卓越圈比赛 2. 不找任何借口 3. 说到一定做到 4. 让自己不可替代 5. 做出过硬的工作 6. 第一次就把事情做好 7. 坚持追求标准化和职业化 8. 如何更有效提高工作效率 第五章 执行力中的目标管理和时间管理 1. 设定目标的技巧 2. 完美的工作计划 3. 执行中的PDCA发则 4. 每时每刻做最重要的事 5. 缩短别人干扰的时间 6. 面对工作不要拖延 7. 避开电脑对时间的浪费 8. 时间的判断应有弹性 第六章 执行中高效的沟通技巧 1. 现代员工有哪些沟通交流的误区 2. 先沟通再执行 3. 怎样加强自己的沟通能力 4. 现代员工应有的良好语言习惯 5. 上中下三级的沟通技巧 6. 与平级的共同技巧与方法 7. 怎样更好地与人相处 8. 持久保持良好的人际关系 第七章 做一个具强大执行力的下属 1. 做一个让领导放心的下属 2. 实现与领导的有效配合 3. 怎样加强自我的执行能力 4. 塑造正直高尚的职业人格 5. 细节决定成败 6. 敢于在工作中进行改革创新 7. 建立主动汇报习惯 8 建立自动自发习惯 第八章 学习成长为具核心竞争力的员工 1. 学习成长的技巧与方法 2. 经常给自己充电 3. 要与什么样的人交朋友 4. 不为薪水而工作 5. 培养的良好工作习惯重要性 6. 改变习惯的技巧与方法 第九章 执行中企业员工团队精神培养 1. 团队激情——支援前线游戏 2. 团队的概念 3. 团队与群体组织的区别 4. 团队的组建过程和特点 5. 企业团队精神的重要性 6. 团队合作能力的培养 7. 企业团队精神的特征 8. 团队冲突及其调适 9. “团队冲突”的三种基本类型 10. “团队冲突”的调适原则 11. 发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 12. 通过交换意见而加强谅解、信任。 13. 团队氛围的激发与保持 14. 和谐的团队人际关系 15. 培养团队“共同愿景” 16. 善于塑造团队的整体形象 17. 激情培训圆满结束——幸福团团坐游戏
• 《终极实战-连锁服务终端礼仪》

  2016-07-21...
  查看详情>> 课程大纲： 第一部分企业大动脉-服务中求发展 大浪淘沙式的成功比例 有企才有梦，有梦才有家，有家才有未来！ 万事贵在争先，成功贵在坚持 众人划桨，齐心协力 第二部分礼貌 礼貌的惯用语 跟别人打招呼 介绍你的朋友 如何尊重别人 如何展现自己的魅力 如何跟别人说话 关于礼貌 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。 第三部分服务礼仪礼仪细节决定成败 礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。 爱默生 “每位员工都是企业形象的代言人”。 1.仪态礼仪 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。 仪态是一种“无声的语言” 仪态是内在素质的真实表露 仪态的习惯性 1）笑姿 2）站姿 3）行姿 4）坐姿 5）蹲姿 6）手势 7）服务进行时 8）八大服务用语 2.仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。 1）男士的仪容仪表 2）女士的仪容仪表 2）服务的三个主动、五个一样
• 《基于心理学的高效沟通艺术 》训练

  2016-07-21...
  查看详情>> 课程时间1天（6小时/天） 课程对象中层干部、核心经理 本课程五大特色： 1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。 2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。 3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。 4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。 5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。 课程大纲 时间节点：9:0016:306小时 1有效沟通的基本认知 心理与人际沟通 沟通的重要性 游戏：我说你画。 如何理解沟通案例：真实案例分享 沟通的基本问题：心态 沟通的基本要求：主动 沟通的基本原理：关心 沟通的基本流程 沟通的四大目的 2沟通的基础——取得话语权 “话语权”对管理者的重要性 取得“话语权”的5个条件 案例：餐饮店里的卫生间 话语权的“三不”原则 沟通无字天书观人于微在瞬间 1）语气、用词、速度 2）深度、力度、准确度 3）肢体、表情 4）聆听的重要性 3沟通的方向与提问技巧 往上沟通：有“料”案例及分析 水平沟通：有“态”案例及分析 往下沟通：有“心”案例及分析 情景模拟：沟通图形案例。 有效沟通的技巧沟通中的有效提问 开放式提问目的及方法案例分析 封闭式提问目的及方法案例分析 4职场—成功沟通四力 如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。 观点的影响力 什么样的观点有影响力 如何增强观点的影响力 会议的讨论力 如何主持会议 会议管理的要求 如何确保会议有效的开展 汇报的思想力 汇报的传统模式是什么 汇报的公式 案例：我的学习汇报 解释的理解力 让你的解释更有效 解释中的同理心 5滴水穿石—现场通用解法 在实际的沟通中如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。 启动标准 汇报的公式 标准的力量 人为喜欢什么样的标准 案例：格兰仕的微波炉标准 如何建立标准 迅速同步 工作中的同步 生活中的同步 同步的注意事项 先入为主 案例：康佳的彩电标准 如何运用先入为主确保沟通顺利进行 设好铺垫 沟通是关于情绪的管理 如何给对方面子 如何给自己时间 铺垫该怎么垫 6能上能下——层级沟通高手 在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。 向下沟通 下级需要什么 如何帮助下属提升沟通能力 案例：我的任务安排 平级沟通 平级在乎什么 平级沟通的原则有哪些？ 案例：跨部门沟通 向上沟通 向领导汇报的时机是什么 领导的风格有哪些？ 把握和领导汇报的原则 7冲突管理 冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。 冲突管理的原则 为什么会冲突 把握冲突的根源 管理冲突的原则 冲突管理的步骤 有效管理冲突的流程 案例：工作中的冲突处理 美的的跨部门协作思路 冲突的应对模型 因地制宜的冲突处理方式 备注 在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
• 团队管理模式—《团队执行思维训练》

  2016-07-21...
  查看详情>> 第一章：提升团队执行力的前提是——目标一致 企业执行力不强的原因 结果不好的心态问题与能力问题 提升企业团队执行力关键 高效执行型团队的特点 第二章：提升团队执行力的基因是——深深的责任感 美国西点学校凭什么强大？ 打造没有任何借口以结果为导向的执行型团队的关键 成长——对结果负100％责任 让下属负责任的方法及注意事项 第三章：提升团队执行力的保障体系是——监督检查 企业是用人不疑还是用人必疑？ 什么是合作的开始？什么是管理的开始？ 是改变人性还是改变机制？ 50企业执行管控是如何做的？ 第四章：提升团队执行力的文化是——职业化 人治文化如何影响职业化 含糊文化如何影响职业化 熟人文化如何影响职业化 第五章：提升团队执行力的思维是——结果导向 企业生存的底线是什么？员工生存的底线又是什么？ 执行思维突破 商业交换的本质 执行的四十八字真经训练 第六章：提升团队执行力的方向是——客户价值 什么是客户价值 如何做客户价值 流程优化与内部客户理念怎么做 第七章：持续提升团队执行力是——学习型组织 员工与公司提升收入的秘诀 企业如何提升内部赚钱能力 中国最优秀的企业是怎么做的 中国最优秀的企业家有那些不一样的想法与做法 未来企业之间的竞争靠什么。 本着负责任的态度，为了课程学员有最大的收获，刘竹浩老师会根据培训现场实际情况而作适当调整。