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第一讲：找出部门沟通的尾巴
一、部门沟通到底谁之过？
二、沟通中没有问题才是最大的问题
三、不要将问题留给明天
第二讲：跨部门沟通的技巧之——内部沟通
一、大道至简
二、部门间异议最佳解决方案
三、两难问题的处理
四、多难问题的处理
五、与下属沟通你要这么说话
六、向领导汇报你要这么说
第三讲：跨部门沟通的技巧之——外部沟通
一、良好的开头是成功的一半
二、拉近距离好沟通
三、问得巧，答得妙
四、沟通中要控制你自己情绪
五、化解误解
六、建立信任更关键
七、借力沟通不费力
八、沟通关键——攻心为上
九、维护关系最重要
第四讲：不可或缺的人际沟通
1、好人缘是沟通的法宝
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、如何说“不”的技巧
5、人际冲突处理难，处理不好更难
互动：小道消息你要怎样听
6、感情投资才是最大的投资
现场研讨：工作与感情真的能分开吗？
第五讲：跨部门沟通的解决之道
一、创建良好的沟通氛围及机制
二、搭建跨部门沟通的桥梁
1、组织设计
2、跨部门流程
3、沟通通路
三、避免跨部门沟通的短接
四、解决从中层经理做起
五、达成共识最重要
第六讲、沟通中的看、听、说及肢体语言的运用

1、    有效沟通的障碍
2、    非语言性信息沟通渠道
手势
脸部表情
眼神
姿态
声音
3、    让聆听成为一种习惯
不良的聆听习惯
有效的聆听9个原则
复述引导词语举例
改变话题举例
4、如何说服别人
找出促使其行动的原因
充满热情，表现热情
鼓励参与
将信息换算成利益
综合视、听手段

第七讲：一流的公司是如何开会的

一、会议的准备
1、制定目标
（1）信息消化（过去如何？）
（2）建设性的创造（未来如何？）
（3）执行者的责任（如何做？——成员之间分配）
（4）会议的治理结构
2、做准备
（1）参加人员准备
（2）文件准备

二、会议的讨论结构
1、描述问题
2、阐述问题存在的结果
3、了解以前是如何解决问题的
4、诊断目前存在问题的症结所在
5、寻求就解决问题的途径
6、寻求解决问题的方案

三、会议的总结（会议纪要）
1、会议的时间、地点、参加人员
2、参加者姓名，缺席者的歉意
3、被讨论的议题和达成的决策，必要时请有关人员签字
4、会议结束的时间
5、协助会议者、机构的致谢
6、会议决算（必要时）
7、下次会议的日期、时间和地点

第八讲：怎么和你的老总汇报工作

一、经理人与总经理的沟通障碍

1.上司与中层经理的期望是不同
2.出发点的差异
3.评价的差异
4.表达的差异
5.信息的差异

二、与老总汇报工作的技巧
1、能精简就精简
2、汇报要有针对性
3、以上司的眼光看问题
4、尊重上司的评价，可与领导探讨，不与领导争论
5、给领导补充事实