了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素；


提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。

6 H

第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争


一、解读当今竞争


二、未来的竞争是？


三、我们的职业化程度将决定？



第二模块：解读职业化---------职业人必备条件


一、解读职业化


1、什么是职业化


3、为何要讲职业化?


4、我们离职业化还有多远?


二、职业化四大体现


1、职业化工作能力


2、职业化工作形象


3、职业化工作态度


4、职业化工作意识



第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力


一、物质&精神


二、付出&收获


三、过程&结果


四、思想&行为


五、自我&他人



第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质


一、职业化心态


——学习心态、抗压心态、服务心态


二、职业化技能


——管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能


三、职业化意识


——服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识



第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为


一、职业化基本素质


1、理念决定命运：敬业受益终生


2、知识创造未来：学习拥有明天


3、能力构筑竞争：有为才能有位


4、行为体现素养：细节决定成败


二、职业化行为法则


1、服务质量：质量塑造尊严


2、不断进取：千万别说不可能


3、有效沟通：沟通从心开始


4、团队合作：形成整体才有力量



第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系


一、我与企业关系


1、个人依赖于企业


2、个人的发展依靠于企业


3、个人的生存也离不开企业


4、个人价值体系不能没有企业


二、企业与个人


1、人是企业基础


2、企业发展依赖于个人


3、企业发展剔除糟粕，留下精华


三、职业化与团队意识


1、木桶理论


2、企业需要我


3、团队意识是保障