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段香

段香 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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商务礼仪与职业形象塑造

发布日期:2015-07-21浏览:3429

  • 课程对象


    企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员


     


     

    学员收获


    塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出


    掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合推动事业成功。



     

    课程时长

    12 H

    课程大纲



    第一章:现代商务礼仪篇


    一、商务礼仪概述


    1.礼仪的定义与特征


    2.商务礼仪的作用


    3.商务礼仪的基本原则与要求


    二、交际礼仪


    1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口


    2.接待与拜访礼仪:


    3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等


    4.商务通讯礼仪:电话礼仪


    5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等


    6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧


    三、沟通礼仪


    1.语音、语速、语调、音量的把握


    2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声


    3.交际礼貌用语


    4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说


    5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才


    6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊


    四、餐宴礼仪


    1.中餐礼仪


    2.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你


    3.西餐礼仪简介


    4.西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序


    5.西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法


    6.自助餐礼仪简介


    五、前台接待礼仪


    1.迎客礼仪


    2.登记礼仪


    3.引见礼仪


    4.接待奉茶


    5.送客礼仪


    6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)


    7.前台接待礼仪中的常犯错误


    六、职场礼仪


    1.职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”


    2.尊重领导是天职


    七、提高自身素养,让礼仪发自于内


    1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)


    2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!


    第二章:职业形象塑造篇


    一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展


    1.职业形象的构成要素


    2.职业形象对事业发展的影响


    3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的


    4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象


    二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧


    1.首应效应——这是一个两分钟的世界


    2.仪容仪表的基础


    3.修面:男士魅力的亮点!


    4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——


    5.职业人士的发型要求


    三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用


    1.职业着装的基本原则


    2.常见着装误区点评


    3.男士服饰的选择与搭配,现场演练:领带的打法


    4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配,现场演练:丝巾的打法


    四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析


    1.体型分类:女士的体型分类/男士的体型分类


    2.扬长避短的体型调整着装


    3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格


    4.诊断自己的款式风格


    5.色彩:色彩季节理论与色彩四季


    6.寻找个性的用色规律


    7.形象设计实例分析


    五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养


    1.职业人的仪态要求


    2.职业人的仪态礼仪


    3.职业人的仪态禁忌


    六、规划你的形象――我们的个人形象设计


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