一、认识压力
1、对压力的定义，对压力的反应
2、分析压力的起因
3、压力是如何导致压迫的
4、认识压迫
5、提高抗压迫的能力
二、做好应付压力的准备
1、理解，限制和清除烦恼
2、接受不可避免的事实
3、建立自己的支持系统
4、保持做事和生活井然序
5、提高管理时间的能力
6、锻练身体以增强适应性
7、均衡的饮食(抵抗压力的食物)
8、学会放松自己
三、应付日常压力
l、对他人请求的反应，有效的说“不”
2、让别人明白你的想法
3、对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节
4、建设性地批评给别人来一份“三明治”
5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
6、鼓励他人作出反应
7、低调处理戏剧的场面
四、协调人际关系
1、人际关系与EQ
2、影响人际关系的主要因素
3、活用EQ：认识别人和自己的情绪
4、管理和控制自己的情绪
5、理解和应付别人的情绪
6、内部沟通的原则、方法和技巧
7、如何与上司、同事、部属沟通
8、如何应对同事冲突
五、应付重大的工作变化
1、如何应对公司的变革
2、与时俱进与自我提升
3、重要的是未雨绸缪而不是亡羊补牢
六、控制情绪的七技巧
1、确认对方所表现出的情绪
2、邀请对方进行思想和情感交流
3、确定继续讨论是否合适
4、认真聆听
5、探寻找出根本问题
6、谈出你的理解
7、帮助对方继续行动