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刘晓英

刘晓英 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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护士长高效工作八项技能

发布日期:2015-07-30浏览:3767

  • 课程背景

    护士长作为医院十分重要的基层管理者,既要协调科室内外,还要直接面对社会和病友;既有对院领导、护理部主任甚至科主任的上行职能和沟通,还负有教导培养下属的任务,更有平级间的协作和管理,各类工作十分繁复。在医患关系紧张,医疗竞争加剧,市场经济格局等大背景大前提下,护士长们更是普遍感到压力与紧张。本课程将帮助护士长们缓解压力,平衡内心,更重要的是帮助护士长明确自身定位,学习管理知识,掌握沟通技能,使各类工作更加顺畅高效。

    课程大纲

    一、护士长的角色认知能力
    ——高效工作的前提
    1、护士长作为医院管理者的特征
    2、护士长的自我认知
    作为下属;
    作为上司;
    作为同事。
    3、护士长的责任
    对医院的职责;
    对科室的职责;
    对护士的职责;
    对其他部门的职责;
    对病友的职责;
    对社会的职责。


    案例:
    一位护士长的周会传达


    讨论:
    面对医院暂时的困境,这名护士长的科内处理方式是否妥当?


    二、护士长的情绪管理能力
    ——高效工作的基础
    1、情绪管理的重要性
    2、人际关系对情绪的影响
    3、护士长的情绪管理三问
    4、护士长的情绪管理三宝
    5、打破思维定式,建立成熟模式图
    6、不断扩大影响圏
    案例:
    医院论坛上的一则帖子;
    电梯里的争吵;
    一条新裙子的遭遇;
    悲观者与乐观者的区别;
    南京路上的一幕;
    弗兰克多、特蕾莎的感人事例;
    护理部主任与后勤主任的争执;
    护士犯了错,是好事还是坏事?


    资料:
    情绪管理测试分数量表


    三、护士长的沟通管理能力
    ——高效工作的关键
    1、沟通的重要性
    2、沟通的概念与基本知识
    3、沟通的常见误区
    4、正确的沟通方法
    5、人际沟通的本质
    6、护士长的上行沟通
    7、护士长的下行沟通
    8、护士长的平行沟通
    9、护士长与病友的沟通
    10、冲突不可避免时的巧妙化解
    案例:
    让人又恼又笑的演讲;
    一次糟糕的“想当然”沟通;
    丢失的斧头;
    尴尬的护士节K歌活动;
    厅级领导的跨科室住院经历;
    一封病友表扬信的处理;
    院内瑜伽班为什么没能开起来?
    新护士长的烦恼与困惑
    视频:
    角色冲突:人与人之间的不同
    讨论:
    1、这位护理部主任是否做好了跨部门沟通?她存在什么问题?
    2、如果你是这名手术室护士长,你会如何与外科主任沟通?


    四、护士长的有效执行能力
    ——高效工作的表现
    1、护士长执行力影响因素分析
    2、提升执行力应有的心态和信念
    3、员工和病友两个满意度对于执行力的影响
    4、高效执行的六种习惯
    5、认识工作流程和制度的重要性
    6、护理工作流程制定“三化”
    案例:
    红绿灯引发的思考;
    破窗理论;
    一名护士的快乐来源;
    一次科室早交班的细节管理


    视频资料:
    国庆阅兵式


    讨论:
    撞钟,谁之过?


    五、护士长的教导与培训下属能力
    ——高效工作的保障
    1、教导与培训是护士长重要的职能
    2、了解知识工作者的特点
    3、探寻人生意义,帮助护士树立工作天职意识
    4、引导护士建立良好的服务意识
    5、善于计划及运用绩效考核指标进行护理管理
    6、巧妙应对及处理病友投诉


    案例:
    1、让人尊重的医院保洁员;
    2、《平地》中的思维空间突破;
    3、紧张医患关系下的护患冲突系列案例;
    4、护士发错药之后


    六、护士长的授权与激励能力
    ——高效工作的法宝
    1、护士长工作高效能的秘密:授权
    2、有效激励的秘诀与方法(一)
    了解对方的需求
    3、有效激励的秘诀与方法(二)
    深谙互惠之道
    4、提升内部凝聚力(一):
    用心识别对方的心动按钮
    5、提升内部凝聚力(二):
    解密爱与依恋
    6、提升内部凝聚力(三):
    建立护理团队付出与感恩文化
    7、危机来临时的从容应对与处理
    视频:
    一部电影中的激励


    分享
    由一部名著谈护士激励


    案例:
    1、可爱的含羞草;
    2、一枚闪闪发光的戒指
    3、士为知己者死


    讨论:
    这名护士长为什么失去了人心?


    七、护士长的时间管理能力
    ——高效工作的核心
    1、多做可累积的事
    2、要事第一
    3、第四代时间管理法
    4、帕累托法则
    5、护士长时间管理经典之经典


    现场实验:
    被我们所忽视的时间数字


    八、护士长的健康与学习管理能力
    ——高效工作的源泉
    1、健康的重要性
    2、健康管理的好习惯
    3、健康四要素
    4、健康二法宝
    5、人与人之间最大的不同:学习与不学习
    案例:
    他心中的神;
    感动中国人物:吴孟超教授;
    一位护士长的案例:人生的成色


    现场演示:
    呼吸及冥想方法
    手机和电池


    分享:
    中专护士到博士的成长之路和精彩人生




    附:两个实用的工具
    1、优质护理活动中护士长绩效考核指标设定与考核方法
    2、优质护理活动中护士的绩效考核指标设定与考核方法

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