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邓全彬

邓全彬 暂无评分

战略管理 战略综合

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星级服务意识职业心态修炼

发布日期:2015-08-04浏览:1035

  • 课程背景

    1、市场竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战;
    2、客户很“挑剔”如何提高全员服务意识?
    3、企业有关的提高服务意识制度很多,为什么总是无效,如何提高整体队伍的综合素质?
    4、态度决定一切,提高服务意识不单是学会服务技巧的问题,而是源头的问题——态度。

    课程价值点

    1、通过本次培训,帮助员工正确认识优质服务的重要性;
    2、让员工认识到要想事业成功,态度非常重要;
    3、树立正确的客户价值观,改变无责任的自我意识,谦卑务实,提高服务意识;
    4、如何真正的做到“顾客就是上帝”, 全面塑造企业服务形象,完美树立优质服务品牌!

    课程大纲

    第一篇:优质服务
    讨论
    一、什么是优质服务?
    二、优质服务的重要性
    三、优质服务的具体表现有哪些?
    四、什么叫服务态度
    五、服务态度的五大标准
    互动
    1、热情
    2、主动
    3、耐心
    4、周到
    5、谦恭
    6、自检:你做到了哪些?
    六、服务态度的核心是?
    七、优质的服务态度具体表现
    1、认真负责
    2、积极主动
    3、热情耐心
    4、细致周到
    5、文明礼貌
    6、杜绝应付
    第二篇:服务意识
    一、什么是服务意识
    公交车一幕
    二、服务意识的内涵是
    三、为什么要有服务意识?
    四、服务意识对员工有什么好处
    五、体现服务意识最基本的要求
    情景模拟
    1、仪表
    2、言谈
    3、举止
    4、礼仪
    六、提升服务意识的八大关键心态
    故事分享
    1、责任的心态
    2、双赢的心态
    3、自信的心态
    4、行动的心态
    5、付出的心态
    6、长远的心态
    7、老板的心态
    8、感恩的心态
    真实的故事
    第三篇:行动宣言

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