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大客户关系管理与维系

发布日期:2015-08-18浏览:2644

  • 课程价值点


       帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程;





     了解深度挖掘大客户的方法与策略;


     如何全方位地跟进及维持大客户。

    课程对象

    大客户经理、项目经理等

    解决问题


       帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程;





     了解深度挖掘大客户的方法与策略;


     如何全方位地跟进及维持大客户。

    学员收获


       帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程;





     了解深度挖掘大客户的方法与策略;


     如何全方位地跟进及维持大客户。

    企业收获


       帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程;





     了解深度挖掘大客户的方法与策略;


     如何全方位地跟进及维持大客户。

    课程时长

    12小时 H

    课程大纲


    模块一   目标与介绍


    Ø  学习如何加强现有重点客户的保有量


    Ø  怎样管理好现有规模小的客户,使他们成为未来的重点大客户


    Ø  加强团队内部的协调与合作


    Ø  严防现有重点客户的流失


     


    模块二   市场与大客户管理的基本概念


    Ø  营销平台理论


    Ø  做营销的两种模式


    Ø  留住客户的好处


     


    模块三   影响客户挽留的重要因素


    Ø  决定营销成功的因素


    Ø  影响营销结果的重要因素


    Ø  客户流失的具体原因分析


     


    模块四   大客户关系管理


    Ø  大客户关系管理矩阵图


    Ø  我们的相对优势


    Ø  大客户的相对优势


    Ø  大客户关系类别


     


    模块五   大客户的渗透与深度挖掘


    Ø  对大客户现状的把握


    Ø  大客户渗透的方法和策略





     大客户公司和个人需求的表述


     蝶形和菱形大客户关系描述


    Ø  大客户渗透的关键点控制


     


    模块六   如何全方位地跟进及维持大客户


    Ø  掌握在不同处境推动销售的方法


    Ø  帮助大客户寻找发展的目标


    Ø  成为大客户的发展顾问及战略伙伴——使用决策工具


    Ø  建立客户升级的概念


     


    模块七   大客户服务与团队协作


    Ø  建立大客户满意到大客户忠诚的系统和团队


    Ø  提供标准化VS个性化服务


    Ø  服务的程序层面VS个人层面


    Ø  锦囊妙计留住你的大客户



    个人行动计划


    Ø  每位学员制定一份行动计划,确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公司管理层与学员进行内部沟通。

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