学习积极心理学，增强积极和快乐意识，认识到积极因素在服务营销中的重要性；
 理解快乐竞争力法则，并且在实际工作中进行运用和操作；
 掌握快乐竞争力的四个核心技能，以提高心力，滋养积极情绪，养成良好情绪习惯；
 通过学习，改变自我意识，植入积极服务营销思维，做一个积极快乐的工作者；
 通过学习，改变自我意识，植入积极管理思维，做一个积极快乐的管理者。

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第一部分：快乐竞争力法则
法则1：接受快乐，快乐带来竞争优势
快乐是种积极的情绪体验---除了愉悦之外，还包括深刻的意义感和目的感，它包含着对当下的积极心态和对未来的积极展望 
快乐不仅仅是一种良好的感觉，它也是成功不可分割的一部分 
法则2：支点与杠杆，改变心态增加潜能
杠杆长度---我们拥有的潜能和可能性 
支点的位置---心态 
法则3：向上跌倒，利用低谷树立向上的动力
我们如何解释过去事件的性质，对我们的快乐和未来成功有着重要影响 
法则4：20秒规则，把变革的障碍最小化
启动能量---启动一个积极习惯坚持下去 
默认选择---不管我们是否意愿的所有领域塑造 
20秒规则---通过20秒清理改变之路的障碍，帮助我们养成一个新的生活习惯 
第二部分：启动快乐竞争力方案
快乐竞争力方案1：内部即时加速器——提高心力 
现场互动：现场生物反馈测试——认识心率变化率HRV 
自我控制HRV——快速和谐，提高心力 
心灵聚焦ü
用心呼吸ü
意念转移ü
快乐竞争力方案2：外部即时加速器——积极情绪滋养
大笑瑜伽：大笑瑜伽是一种独一无二的锻炼，它把笑和瑜伽呼吸结合在了一起 
情绪滋养：通过静心冥想体验情绪世界，引领学员感受内在的强、弱自我，好、坏自我在面对恐惧时如何进行转换，从而探索自我的应对模式，觉察自己，管理情绪！ 
快乐竞争力方案3：外部持续加速器——良好情绪习惯
触发器管理 
注意力管理 
隔绝情绪病毒 
生物钟管理——十二时辰与情绪 
快乐竞争力方案4：内部持续加速器——大隐于市
偿还情绪负债 
敞开心扉 
理解转移——负面情绪的积极意义 
愤怒
委屈与忧伤
抱怨
焦虑与紧张
无助 
第三部分：体验快乐竞争力方案----TP LINK人际互动技术
不同情绪状态下的沟通结果 
如何洞察沟通对象的情绪变化 
如何向沟通对象表达自己的情绪 
应对冲突与争取共识——如何管理沟通对象的情绪，提高人际感染水平