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张安

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三步打造让客户惊喜的产品和服务

发布日期:2015-10-14浏览:2455

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    开场:
    1、产品和好产品的区别
    在移动互联时代,企业做一款好产品的意义和价值
    评价好产品的标准
    “优雅的解决方案”是什么?
    2、什么是客户体验
    客户体验和客户体验触点、客户体验曲线图
    体验痛点、体验喜点和客户忠诚度计划分别是什么?
    客户体验对好产品至关重要的影响
    有效客户体验的五大特征
    3、讨论和实操
    你的产品是什么?
    工具:目标客户画像
    工具:产品核心任务广场
    第一步:消除痛点
    1、消除体验痛点的价值
    让客户无压力是商业的本质
    案例和讨论
    2、痛点消除和体验提升的关系
    工具:客户体验曲线图
    3、痛点消除时的两大“陷阱”
    案例和讨论
    4、消除体验痛点的方法
    找出痛点
    痛点排序
    探寻原因
    输出方案
    工具:痛点消除器
    第二步:制造喜点
    1、制造体验喜点的价值
    让客户感受到惊喜是商业的本质 
    案例和讨论
    2、喜点提升和体验提升的关系
    峰终理论的运用
    3、喜点和痛点的关系
    4、喜点提升时的两大“陷阱”
    5、提升体验喜点的方法
    喜点源头
    提升喜点
    创新喜点
    输出方案
    工具:喜点共鸣器开场:
    1、产品和好产品的区别
    在移动互联时代,企业做一款好产品的意义和价值
    评价好产品的标准
    “优雅的解决方案”是什么?
    2、什么是客户体验
    客户体验和客户体验触点、客户体验曲线图
    体验痛点、体验喜点和客户忠诚度计划分别是什么?
    客户体验对好产品至关重要的影响
    有效客户体验的五大特征
    3、讨论和实操
    你的产品是什么?
    工具:目标客户画像
    工具:产品核心任务广场
    第一步:消除痛点
    1、消除体验痛点的价值
    让客户无压力是商业的本质
    案例和讨论
    2、痛点消除和体验提升的关系
    工具:客户体验曲线图
    3、痛点消除时的两大“陷阱”
    案例和讨论
    4、消除体验痛点的方法
    找出痛点
    痛点排序
    探寻原因
    输出方案
    工具:痛点消除器
    第二步:制造喜点
    1、制造体验喜点的价值
    让客户感受到惊喜是商业的本质 
    案例和讨论
    2、喜点提升和体验提升的关系
    峰终理论的运用
    3、喜点和痛点的关系
    4、喜点提升时的两大“陷阱”
    5、提升体验喜点的方法
    喜点源头
    提升喜点
    创新喜点
    输出方案
    工具:喜点共鸣器

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