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袁峰

袁峰 暂无评分

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《人际风格与有效沟通》

发布日期:2016-07-22浏览:4791

  • 课程大纲

    课程对象
    企业员工
    课程目的
    了解个性特质的分类;掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式;沟通意识,掌握沟通技巧;提升团队协作能力、凝聚力,提升员工职业素养
    课程内容
    据市调公司抽样分析,中国企业管理过程中出现的诸多弊端,60%源于沟通不畅。沟通不仅仅是人与人之间的简单交流,更是建立优质人脉、提升职业素养、促进服务销售、实现高效管理的必要桥梁。
    然而,传统沟通认知偏重于沟通过程中的展现能力和接收能力,忽略了沟通对象在沟通成效中起到的决定性因素,这样的学习和培训往往无法触及有效沟通的深层和核心问题,无法真正解决沟通不畅的根源弊端。
    要建立有效的沟通,就必须了解对方。管理者不了解员工,会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难;员工不了解员工,会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差;企业不了解客户,再好的产品也难也形成销量,销售效率低、产出少、客户抱怨不断,企业品牌和形象受损,陷入恶性循环……
    本课程就是要为企业和员工提供一套行之有效的个性特质分析工具,结合高效沟通技巧的使用和训练,让企业员工能更好的了解自己、管理自己、发展自己,并能更好的了解他人、影响他人,与他人共享共进,提升员工沟通协作能力,提升员工综合能力及职业素养。
    课程大纲
    第一部分:人为什么需要沟通
    1、角色认知与人际沟通
    2、没有人会说错话,只会有人站错位置
    3、企业沟通的两个70%
    4、人际与沟通
    第二部分:你的沟通真的顺畅吗
    1、沟通存在误区
    2、沟通中“我可以,你不行”模式
    3、沟通中的“认清角色做对事”
    角色沟通演练
    4、现场体验
    第三部分:沟通从了解开始
    1、认识不等于了解
    2、人与人是不同的
    3、个性特质概念
    引导:没有好坏对错之分
    每个人都有不同的个性特质
    4、四类人格特质
    支配型
    影响型
    稳定型
    服从型
    第四部分:不同人际风格的双赢沟通
    1、高支配度的双赢沟通
    2、高影响度的双赢沟通
    3、高稳健度的双赢沟通
    4、高进深度的双赢沟通
    第五部分:沟通实战的综合技巧
    1、沟通演练——错在哪里?
    2、沟通模型
    3、沟通三X原则
    4、上下级沟通的技巧
    向上沟通
    平级沟通
    向下沟通
    5、沟通中的语言技巧
    正面沟通法
    意义换框法
    五步脱困法
    二者兼得法
    运用肯定法
    6、配合语言技巧
    7、一致性沟通语言

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