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张凯

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有效沟通技巧

发布日期:2016-07-25浏览:4094

  • 课程对象


    全体员工

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    培训目标:
    1.帮助学员发现商务活动中的沟通误区,通过体验训练感受到沟通学习的重要性,进而引起学员的重视,并激发关注度和学习改善的愿望;
    2.通过理论和实践教学,使学员学会有效沟通技巧的方法与原则,灵活运用。
    预期收获:
    1.学会敏锐识别商务活动中的沟通误区和沟通盲点;
    2.对自我不当沟通学会自检,并掌握应对不当沟通的操作性要领;
    3.改变职场难题处理视角,懂得从沟通中发现问题并从中处理。
    为什么要参加本课程培训:
    1.商务情境下的矛盾常常源于沟通问题;
    2.几乎所有的职场矛盾、人际问题、合作不畅最终表现形式都是经由沟通形态;
    3.沟通不畅所引发的矛盾会导致团队涣散,严重内耗,关系紧张,进而影响绩效;
    4.通过优质的沟通实现和谐的人际是员工的基本需求,很多人并非不愿如此,而是源于两个基本误区:在技巧上不懂得如何去做;
    在归因上避开沟通问题。
    课程大纲:
    导入:沟通只是说话?奥巴马个人职业生涯的最后一跃! ——思索并回顾职场发展:促使职场成功最重要的因素是什么?
    1.为什么要沟通
    1.1使思想一致,产生共识
    1.2减少摩擦争执与意见分歧
    1.3疏导员工情绪,消除心理困扰
    1.4使员工了解组织环境,减少变革阻力
    1.5使管理者洞悉真相,排除误解
    1.6增进人员彼此了解,改善人际关系
    1.7减少互相猜忌,增强团队凝聚力
    2.什么是沟通
    2.1沟通就是说话?沟通就是问答?告诉我们你的理解。
    2.2沟通的操作性定义
    2.3工作中的沟通模式:信息的双向互动
    2.4沟通有哪些表现形式?
    2.5你要表达的就是对方接收到的吗? 传输你的故事;一个调查——企业组织内信息的传递与流失
    3.有效沟通的障碍
    3.1环境因素
    3.2语意表达
    3.3主观心理
    3.4非语言因素
    4.说话的技巧
    4.1十个基本技巧
    4.1.1少批评、少抱怨、少指责
    4.1.2以友善的方式开始
    4.1.3以提出问题代替批评或命令
    4.1.4多采用肯定的口吻,即使批评,也用递进而非转折语气
    4.1.5采用“三明治”法则
    4.1.6真诚的关心别人
    4.1.7献出真心的赞美
    4.1.8批评别人前先谈论自己相关的不足
    4.1.9维护别人的自尊,保留别人的颜面
    4.1.10以对方感兴趣的方式表达,说对方感兴趣的话题
    4.2口头沟通的拓展技巧
    4.2.1先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。
    4.2.2一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。
    4.2.3观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。
    4.2.4长话短说:要简明、中庸、不多也不少。
    4.2.5要确认:要确定对方了解你真正的意思。
    4.2.6卡耐基说服公式
    4.2.7热词的合理运用
    4.2.8五个多用与五个少用
    5.不同级别的沟通
    5.1上级对下级沟通要领
    5.2下级对上级沟通要领
    5.3平行沟通要领
    6.倾听的技巧
    6.1倾听——被低估的沟通魔棒
    6.2增强倾听技巧的好处
    6.3倾听不良的原因
    6.4培养主动倾听技巧:6个技巧
    6.5以反应知会
    6.6询问互动
    6.7情绪控制
    6.8察觉非语言信息
    6.9提取要点
    7.非语言沟通的艺术和技巧
    7.1第一印象不光是靠语言制造的
    7.2六种非语言技巧
    7.3沟通的空间
    7.4非语言沟通的七个要点
    8.成功沟通训练
    8.1开放话题,积极互动
    8.2针对主题,发问明确
    8.3显示关心,关注感受
    8.4合理促使对方明确表达
    8.5你真的做到倾听了吗?
    8.6不掩饰谬误
    8.7预留余地,富有弹性
    8.8关注要点,提炼内核

     

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