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陈东 暂无评分

战略管理 战略综合

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问题分析与解决

发布日期:2016-08-17浏览:4084

  • 课程对象

    企业各级管理者

    解决问题

    熟悉DMAIC解决问题的步骤;

    课程大纲

    一、解决问题的方法
    1.解决问题的两种方法
    分析型解决问题方法:DMAIC

    6s
    Measurement
    Control
    Improvement
    Analysis
    Define
    创新型解决问题方法:SCAMPER、TRIZ
    2.6sigma 解决问题的思想精髓
    3.6sigma 解决问题的关键环节
     
    二、如何定义/界定问题(DEFINE)
    1.什么是定义问题
    2.定义问题的步骤
    情景分析、原因分析、4W1H
    3.问题定义的难点
    4.定义问题的技巧
    5.创造性定义问题的方法和技巧

    三、问题的测量(MEASUREMENT)
    1.原因初步分析:鱼骨图、思维导图
    2.关键因素(CTQ)排序
    3.找出导致问题的关键少数因素(80/20原则、帕累托图)
    4.统计方法简介
     
    四、问题分析(ANALYSIS)
    1.用数据和事实对问题进行分析
    2.分析方法介绍:鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图
    3.对深入分析后的因素重新进行测量
    4.测量导出关键影响因子
    5.改善方向确定
     
    五、问题改善(IMPROVEMENT)
    1.基本问题解决方法:头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法
    2.影响决策效率的因素
    3.决策矩阵
    4.创新型问题解决方法一:SCAMPER
    Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
    SCAMPER矩阵
    5.创新型问题解决方法二:TRIZ
    40个原理
    76个标准解
    场——场模型分析
     
    六、控制(CONTROL)
    1.改进效果维持
    2.制度化和流程化

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