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战略管理 战略综合

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基层主管5要素

发布日期:2016-08-17浏览:4234

  • 课程对象

    组织的基层管理人员

    解决问题

    理解基层主管在组织执行体系中主要职责

    课程时长

    18 H

    课程大纲

    引言:基层主管5要素简介
    什么是管理?管理既是科学又是艺术
    执行与执行力的核心概念
    机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义
    第一要素:基层主管的角色定位
    管理者应具备的素质
    前瞻意识与洞察能力
    风险意识与决策能力
    领导意识与驾驭能力
    道德力量与感召能力
    不同层级管理者对管理技能的需求的不同
    概念技能、人际技能和业务技能
    管理者的五个角色
    规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊
    管理者角色转换困难原因
    管理者与骨干员工的区别
    四个原因分析
    三个心态
    成功的管理者所需要的技能
    沟通技能
    问题分析和解决能力
    判断和决策能力
    领导技能
    适应变化的能力
    学习能力
    技术/业务能力
    创新能力
    案例讨论:张经理的烦恼
    第二要素:基层主管的自我管理
    效能与效率管理
    效果= 效能×效率
    效能管理5步法
    第一步——瞄准目标
    目标的意义
    什么是目标管理(MBO)
    案例:电影《大腕》之优秀员工版
    目标制定的SMART原则
    第二步——区分两种任务
    结构性问题和非结构性问题
    视频案例:张瑞敏的论断
    第三步——排列优先顺序
    工作优先矩阵:第二象限工作法
    案例:苹果董事长乔布斯的故事
    第四步——以轻重缓急制定计划
    工作计划单
    制定工作计划的工具介绍
    工作分解结构(WBS)
    思维导图(Mindmap)
    甘特图(GANTT)
    效能第五步——用时间法则修订计划
    编制待办事项单
    ABC工作法
    效率管理
    法宝一——文件管理方法
    法宝二——减少干扰的方法
    法宝三——抵制拖延的方法
    第三要素:管理上级
    案例讨论:白威的经历
    如何面对越级指挥的上司?
    如何在上司发言后补充意见?
    如何面对上司与上司领导的意见不合?
    如何面对吹毛求疵的上司?
    如何面对“外行”上司?
    如何面对上司的意见冲突?
    如何代理上司的职务?
    如何面对上司决策错误而导致的损失?
    管理上级的黄金法则
    第四要素:内部客户服务
    案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事
    外部客户vs 内部客户
    员工的两类角色
    内部客户服务问题盘点及归因
    内部客户服务三要事
    系统和程序
    沟通保证
    个人支持
    第五要素:现场督导的两件法宝
    监督的基本思路
    工作计划 + 节点法
    发现问题三原则及三步法
    基层经理激励员工的技巧
    学员演练:现场赞美
    面对问题进行批评和改进的技巧
    员工辅导的GROW法
    批评的三明治法
    角色扮演:现场批评

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