沟通无极限
发布日期:2016-08-17浏览:4097
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课程对象
中层管理者解决问题
了解沟通中存在的问题,并学会建设性沟通的三大原则课程大纲
第一单元:建设性沟通
沟通流程
沟通的四个基本环节(听、看、问、说)
沟通中存在的误区
建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)
学员练习:如何进行换位思考
沟通客体分析
测试:理解上级工作表
准确传递
沟通主体分析
测试:我是个什么样的XX经理?
认同
性原则
描述
性原则
建设性沟通三原则:
我们真的会听吗?
学员练习:倾听能力测试1
倾听的六种态度
重新组合的重要性和应用场合
本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》
第二单元:与上级相处
管理上级三部曲:端正态度、知己知彼、黄金法则
端正态度:改变与上级的关系必须从我做起
知己知彼:了解上级的工作方式及特长
案例讨论:白威的经历
与上级相处的五个黄金法则
如何面对越级指挥的上司?
如何面对上司与上司领导的意见不合?
如何面对上司的意见冲突?
本单元工具——《管理上级的黄金法则》
第三单元:跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
跨部门沟通的心态
内部客户意识
游戏:传苹果
如何让其他部门提供支持
如何避免与其他部门的利益冲突
案例讨论
本单元工具——《约哈里窗》
第四单元:工作中的反馈
消极的反馈和积极的反馈
反馈的SMART原则
工作中出现问题时的反馈
反馈和工作方式偏好
给予反馈的时机
问题面谈
面对负面情况时的沟通
与有情绪员工的沟通
本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》
第五单元:员工辅导
辅导的障碍
员工辅导的八个要点
员工辅导的步骤
员工辅导的GROW方法
在职培训
工作辅导该做和不该做的事项
本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》
第六单元:员工激励
五大经典激励理论介绍
马斯洛的需求层次理论
激励――保健双因素理论
公平理论
弗鲁姆的期望理论
斯金纳的强化理论
案例讨论:员工经历过的激励经历分享
激励的前提:了解员工需求
中层经理不能采用的激励手段
中层经理的精神激励菜谱
目标激励:电影《大腕》中戏言能否成真
讨论:员工为什么士气低落
领导对工作的认可:表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
激励和赞赏的益处
学员练习: 优点大轰炸
参与激励
感情激励
学习和成长激励