有效沟通
发布日期:2016-11-18浏览:5292
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课程价值点
掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能;
掌握人际风格的诊断与识别,学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式;
掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点;
掌握同理心沟通与说服技巧。课程对象
中层管理人员课程时长
6 H课程大纲
一、 沟通的过程
1.沟通中她有哪些问题?
视频:留话者
2.沟通的三个步骤
表达
倾听
反馈
3.沟通的七步心法
想
说
听
懂
信
做
对
二、 不同层次的沟通
1.与上级沟通
沟通要点
案例研讨
2.与同级沟通
沟通要点
案例研讨
3.与下级沟通
沟通要点
案例研讨
三、 与下级沟通的关键时刻
1.目标对话
如何将极具挑战性的目标分配给下属?
视频:一次失败的目标任务管理
视频:管理下属的心期预期
2.绩效反馈
绩效反馈的要点
视频观摩
3.表扬
表扬四步法
4.批评
批评的原则
四、 不同风格的人际沟通
1.测评:九型人格测试
2.不同风格人的特征及相处之道
案例:因材施教
3.沟通的黄金定律及白金定律
五、 同理心沟通
1.视频:攻心术
2.同理心沟通的原则
实战演练