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潘文俊

潘文俊 暂无评分

战略管理 战略综合

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服务营销力提升与顾客经营实战班

发布日期:2016-12-06浏览:3788

  • 课程价值点

    本课程采取多元教学模式搭配案例实务演练,从营销策略应用至业务技巧解说,启发学员思考如何重塑企业产品或服务的新价值,强化业务成交力,以增加销售

    课程对象

    对本课程有兴趣之学员

    课程大纲

    课程简介 企业必须藉由热诚与专业塑造顾客忠诚度,因为唯有高效满意度的顾客才有富含竞争力的企业组织体,第一线业务人员如何与顾客建立良性互动,创造顾客满意的销售服务,是业务成功的不二法门。本课程规划实务案例演练,强调从洞察顾客需求出发,让参与学员深刻体验实务情境,建立「顾客导向」(Customer-Oriented)的服务思维,探讨B2B顾客经营与开发技巧,思考如何运用组织优势,整合营销目标与业务目标,提供量身订制的销售服务以增加顾客满意度与忠诚度,让顾客成为企业长期合伙人,提升回购率与推荐率,并运用顾客回馈带动服务创新,打造创造经营绩效的服务流程! 课程目标 1.导入营销实战的策略思考(解析B2C 与B2B 的运作差异),积极的业务绩效管理与利润概念的建立,提升学员于目标市场之业务营销力与目标达成力。 2.协助学员了解如何运用业务技巧提升业绩,并具备销售知识架构与熟习各关键时刻之销售实务技巧。 课程效益 本课程采取多元教学模式搭配案例实务演练,从营销策略应用至业务技巧解说,启发学员思考如何重塑企业产品或服务的新价值,强化业务成交力,以增加销售利润与获利。课中融入实例教学,期使学员能训用合一。 课程大纲 一、新世代业务模式的挑战与趋势 企业对业务角色与功能的期待 顾客对业务角色与功能的期待 业务应有的专业涵养与特质 二、B2B新客户开发实务技巧 B2B营销:了解您的客户在哪里? 营销目标的设定步骤与方法 营销目标与业务目标的整合 营销战术与业务战术的配合 三、客户心理分析与业务应对技巧 传统业务思维v.s顾客导向思维 掌握顾客心态与动态 顾客导向的业务沟通技巧 顾客导向的沟通障碍处理 透视决策前的语言与非语言讯息 四、主要客户的关系维持与深耕技巧 B2B客户管理技巧与SOP建构 CRM强化与业务流程管理 *多元化课程方式:讲授、案例分析、小组讨论、实战演练,以灵活运用加强学习成效。 *欢迎企业伙伴于课前准备职场实务问题,讲师将在课中进行研讨。

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