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跨部门信任沟通与目标协作(两天版)

发布日期:2019-04-03浏览:1886

  • 课程背景

    企业内部是否能够和谐沟通与协作,沟通与协作是否深入和高效,直接关系到企业生死存亡!因为,任何一个关系到利润、目标、客户的关键流程无一不需要跨部门的沟通与协作!
    随着市场竞争的日趋激烈,企业之间的竞争从企业层面的竞争已经下移到某个关键部门、关键职能甚至是关键岗位的竞争,客观上对专业的要求越来越高。
    随着部门、职责的专业性越来越强,分工也越来越明确,也使得跨部门之间沟通越来越难,协作越来越不容易,常常影响到企业关键流程的运作,影响到订单的高效完成,影响顾客服务的流畅和及时,影响到对利润提升、成本降低、人员精简、事物高效的运作实现,使得企业营运综合效率大打折扣!究竟该如何建立内部横向沟通的和谐沟通?如何建立良性循环的沟通协作文化?如何确保跨部工作既沟通得好又协作到位?如何最大限度的让企业团队融合在一起,心在一起,劲使一处?
        沙田老师历经五年专注研究跨部门沟通与协作,不只从沟通技巧入手,更关注每个人的利益、情感、性格、信任、责任,从问题根本,解决跨部门问题,实现高效沟通与目标协作。

    课程价值点

    不仅关注沟通,更关注协作,不只是沟通良好,更确保行动结果,是真正推进部门融合、协作成效的跨部门课程。

    课程对象

    企业中高层干部、各职能部门负责人

    解决问题

    解决企业内部扯皮、跨部门沟通低效、关键流程责任不清等问题。

    学员收获

    》》提升沟通技巧,培养沟通信心
    》》学会最有价值的跨部门沟通技巧
    》》提升工作效率,提高协同能力,掌握沟通解决能力,提升目标达成力 

    企业收获

    》》构建多赢的跨部沟通机制,创建和谐融洽的企业氛围
    》》提升企业关键流程推行效率与企业关键结果产出效率
    》》为企业培养一批会沟通懂协作的学员,优化跨部门沟通氛围和协作生态

    课程时长

    2天 H

    课程大纲

    源起:管理者的困惑

    认知篇:沟通与协作全方位认知

    互动:挑战——连吃三口蛋糕
    一、沟通与协作建立基础认知
    1、沟通的本质
    2、沟通三要素
    3、沟通价值“1+3”

    二、沟通与协作的二度认知
    1、企业跨部门沟通简史
    2、“跨部门”沟通三大背景
    3、从沟通到协作,从意见到行动

    思维篇:高效沟通的三个思维认知

    分享:沟通成功三件事
    一、双赢思维
    1、打破职场零和思维
    2、吃亏是双赢的第一艺术
    3、换位是双赢的最好机会
    4、“赢”的三个层次

    二、解决思维
    1、找到结果需求
    2、避免三种错误的观念
    3、确保四种沟通结果
    4、结果思维之外包思维

    三、行动思维
    1、细聊“说与做”
    2、主动并有智慧的付出
    3、建立行动共识
    4、行动沟通三步曲

    技能篇——向“上”沟通智慧

    案例:餐厅奇遇记
    一、做好四件事情
    1、坚守底线
    2、坚守人格
    3、未雨绸缪
    4、雪中送炭

    二、未雨绸缪的沟通
    1、跨部沟通信任度预测
    2、预测不良的沟通解决
    3、跨部门沟通必选四步

    三、向“上”沟通
    1、正确理解“上”
    2、向“上”沟通为与不为
    3、跨部门沟通路径与方法设计
    4、常见沟通障碍与应对
    5、构建沟通信任

    四、跨部门沟通六大策略
    1、主动(主动有度,行动优先)
    2、尊重(尊重有节,服务意识)
    3、表达(表达有序,入理入心)
    4、关注(关注有心,欲施相宜)
    5、倾听(禁欲认真,反馈适当)
    6、提问(有疑必问,赞赏认同)

    五、跨部门沟通三组技巧
    1、六个方法应对沟通被拒
    2、跨部门沟通三不四要
    3、达成共同,引导约定的技巧

    协作篇——服务型协作

    案例:案例:失踪的培训“地陪”
    一、沟通协议的形式与模式
    1、三种形式
    2、确认模式
    3、捆绑模式

    二、协作过程异议处理
    1、多方推责异议处理
    2、沟通方不满的异议处理
    3、过程无法推进的异议处理
    4、对结果不满的异议处理

    机制篇——高效协作机制

    1、跨部灰度管理机制
    2、内部顾客服务机制
    3、横向沟通融合机制
    4、跨部冲突解决机制
    5、高效会议管理机制

    解决篇——疑难杂症一一击破

    √ 沟而不通的问题解决
    √ 通而不行的问题解决
    √ 行而无果的问题解决
    √ 果而无效的问题解决

    互动与落地:清盘回顾与行动协议自签

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