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林铁成

林铁成 暂无评分

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有效沟通

发布日期:2015-03-05浏览:3877

  • 课程背景

    您企业的员工是否出现过(甚至经常出现)以下困惑:
    1、和他说了N多遍,就是记不住?
    2、跟他交待得好好的,他也说没问题,可是最后做出来的却没达到要求?
    3、都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?
    4、跨部门的协作总是那么纠结?
    5、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式?
    6、人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?
    ……

    课程价值点

    1、内容特色:内容为少量理论+大量实战,结合工作、生活案例融汇贯通,由浅入深,融合管理心理学、人际沟通学、NLP神经语言程序学、微表情学、心理咨询等各种先进技术,呈现丰富、直接、深入、简约的沟通技巧,让沟通从“心”出发!
    2、训练特色:采用第三代培训技术(国家版权号:13-2010-A-3460),融合烙印式教学、影视教学、游戏
    互动、看图说画、案例演练等生动有趣、实用有效的训练方法,在课程结束后送学员口袋书,以便未来当可随身携带的便携式复习查询工具书。

    课程对象

    中基层管理者、基层员工;

    解决问题

    1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性;
    2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功;
    3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术;
    4、懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;
    5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一部
    认识沟通1、人生一件事:沟通
    (1)名人谈沟通
    (2)人的能力需求图
    (3)双70%理论
    (4)成也沟通,败也沟通
    2、沟通是非题
    3、从“沟”看沟通【看图说画】水沟图说沟通
    【数据分析】两所大学成败调查
    【案例分析】如此闲扯的会议
    【小组讨论】沟通的重要性?沟通的重要性和概念,你或许多少了解一些,但未必正确或深刻,而这又是一切沟通的开始。
    第二部
    沟通三境界1、主动沟通
    (1)信息发达,人情冷淡
    (2)缺少沟通,形成障碍
    2、精准沟通
    (1)沟通过程图解
    (2)破除沟通障碍两把利剑
    (3)沟通5W1H原则
    (4)说的三要素
    (5)说的四技巧
    (6)读心:肢体语言/微表情
    3、有效沟通
    (1)理解
    (2)亲和
    (3)说服【看图说画】如此沟通场景
    【视频教学】不主动沟通的痛
    【视频教学】“倒鸭子”的歧义
    【游戏互动】话就是这么传的
    【看图说画】观眼知心
    【强化训练】一“噢”四义
    【强化训练】多种信息归类
    【现学现卖】“老王,你回来了”
    【案例演练】如何下达指令天天讲沟通,日日学沟通,但却常常沟而不通,沟通也有三重境界,试问你到了第几重。
    第三部
    十二种技术1、理解技术
    (1)三心二意倾听法
    (2)有效提问技术
    (3)同理心换位技术
    2、亲和技术
    (1)赞美认同技术
    (2)求同存异技术
    (3)模仿匹配技术
    (4)回应风格技术
    3、说服技术
    (1)3F法则技术
    (2)先跟后带技术
    (3)上堆下砌技术
    (4)利益促动技术
    (5)以彼之道技术
    【案例分析】这是手抓黄瓜吗?
    【案例分析】乔吉拉德的倾听
    【游戏互动】听的测试
    【游戏互动】猜人名活动
    【视频教学】对话开会迟到的他
    【视频教学】面对抽烟的领导
    【现学现卖】指出下属错误
    【现学现卖】回应被批的同事
    【强化训练】团队赞美
    【看图说画】豌豆与西瓜
    【案例演练】不讲理的医生客户
    【案例演练】别哭了
    【现学现卖】沟通离职下属/同事
    【小组研讨】别哭了沟通是艺术,但更是技术,是有规律有章可循,当然一切要深入人“心”,方能一针见血,入木三分,终究达到沟通目的。
    第四部
    性格沟通1、SMCP四种性格
    (1)完美型性格特点
    (2)力量型性格特点
    (3)活泼型性格特点
    (4)和平型性格特点
    2、自我性格测试
    3、常见事例分析性格
    4、四种性格之个性化沟通
    【视频教学】李敖VS李杰
    【心理测试】SMCP简易测
    【看图说画】喜欢的挤牙膏方式
    【小组研讨】四型代表大搜罗一招鲜吃遍天的时代早已过去,这世上没有万能的方法,当然也没有万能的沟通技巧,只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。
    第五部
    组织沟通1、对上沟通
    (1)了解你的上司
    (2)适当保持距离
    (3)对比效应巧说服
    (4)先因后果提方案
    2、对下沟通
    (1)职场形象影响力
    (2)空白定律立威信
    (3)赞美与批评
    3、平行沟通
    (1)人际之叶公定律
    (2)做个有智慧的人
    (3)学会背后说好话
    4、外部沟通
    (1)控制“空间”显优劣
    (2)抢夺“时间”占主动
    (3)抢“发言权”定节奏
    (4)引人入室:做地盘主人
    5、跨部门沟通
    (1)部门协调会
    (2)内部服务
    (3)轮岗制
    (4)格外欣赏
    【视频教学】读心神探狄仁杰
    【案例分析】卖饼干的小女孩
    【案例分析】肯尼迪的顾问们
    【看图说画】政治局九大常委
    【数据分析】长袖短袖之大不同
    【看图说画】三角形与圆形
    【小组研讨】诸葛亮VS刘备
    【案例分析】某公司格外欣赏墙
    【案例分析】司机之绩效管理沟通离不开职场这个特殊而错综的环境,职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧,才能立于职场而不疲不败。

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