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管理能力 中层管理

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中层管理技能

发布日期:2015-03-10浏览:3618

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲



    第一部分   中层管理技能
    一、管理理念
    (一)管理者定位:  理事、管人
      对上级:辅佐者 
      对同级:协作者
      对客户:朋友和顾问
      对下级:教练
    (二)企业中层干部管理职能作用
    1、企业为什么要设中层?
    2、部门经理的责任与使命?
      兵之头,将之尾。上传下达、承上启下
      接任务、分工协调、指挥、跟进、总结
     实战研讨:中层干部常见的困惑及解读分析
    (三)中层干部的主要工作
    1、工作计划的制定、实施、监控与调整
    2、工作流程(改进…… )
    3、员工素质(技能、工作方法、工作行为)全面提升
    4、客户需求调查分析
    5、新产品的研发
    6、工作预测与对策
    (四)管理的重点--管人重管心
      → 如何才能快速的提高下属的工作绩效?
      → 如何让下属在主动积极,而不是被动消极?
      → 如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?
      → 如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任
      → 能不能找到一个立杆见影的方法? 现在改变马上就看到效果?
    【案例】毛泽东对人心的管理
    (1)如何识人
     识别个性
     考察本性
     识别能力
     识别才干
     评价人品
    (2) 如何用人
     团队组合原则
     人岗匹配
     用人之长
     遵从企业用人策略和制度
    (3)如何管人
     管人原则
     如何不同类型的员工?
    【讨论】:
       a) 如何对付部门内的帮派?
       b) 如何破解“法不责众”?
       c) 如何管理刺头员工?
       d) 如何管理自负专才?
       e) 如何管理老油条?
       f) 如何对待明星员工?
       g) 如何对待落后员工?


    (五)如何培养下属
    在优秀领导眼中下属个个都是人才,在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
    培养下属的最高原则是任用下属的优点,而不是发现下属的缺点
    如何才能知人善用,如何才能人尽其才?
       1、培养下属有什么好处
       2、培养下属的顾虑
       3、培养下属的方法
       4、培养下属的原则
      【案例分析】 如何理解因材施教的培养原则?


     (六)授权管理
      没有授权 就没有领导的良好工作绩效
    1、为什么要授权
    2、授权管理的误区是什么
    3、授权管理的原则
    4、授权管理的方法


    二、如何激励下属
    (一)企业中高层干部必须学会非物质激励
      1. 管人的方法有:
    奴隶制式的方法
    军队式的方法
    宗教式的方法
    名利式的方法
    毛泽东式的方法
    2.激励员工,中层是关键
    中层角色是激励的桥梁
    激励断层——中层


    (二)非物质激励的法宝:
    1.愿景激励——学会给员工“造希望”,
    (1)愿景的力量是巨大的
    红军凝聚力和战斗力、牺牲精神,也来自愿景
    近的:打土豪分田地
    远的:解放全中国
    更远的:实现共产主义
    企业愿景的梳理方法:地区 + 行业 + 规模
    万科:成为中国房地产房地产行业领跑者
    苏宁电器:打造中国最优秀的连锁服务品牌
    金地企业愿景:做中国最受信赖的地产企业
    愿景给员工的激励作用
    (2)企业愿景管理的关键点之一:如何将企业愿景细化为部门可操作愿景?
    总体愿景与局部愿景的结合方法
    长远愿景与近期愿景相结合的方法
    中层干部正确细化企业愿景3种方法
    中层干部对员工激励常见的三大错误
    (3)企业愿景管理的最关键点之二:如何将员工愿景与企业愿景融合?
    解决员工究竟是在为谁工作的方法是什么?
    红军的洗脑:讲各种人都改变为思想一致的红军战士
    (4)员工愿景融合的4大步骤
    1.帮员工梳理个人愿景
    2.员工展示个人愿景
    3.员工讨论部门的阶段愿景
    4.个人与团队的愿景结合
    2.使命感的激励——学会给员工“树信仰”
    使命:存在的价值、意义、理由
    红军的使命:为穷苦人的翻身解放而奋斗
    企业使命感:品牌力和影响力的最好方法
    惠普公司:“我们致力于科技发展是为了增进人类的福利!”
    工商银行的使命: 创造价值,助力经济
    使命感对内部的凝聚作用,对外的品牌作用
    中层干部给员工树信仰的三种操作方法
    启迪法  顾问法  灌输法
    3.核心价值观的激励——学会给员工“标底线”
    红军的核心价值观:全心全意为人民服务  是穷人的队伍
      三大纪律  八项注意
    企业核心价值观的作用
    丰田公司的核心价值观:
    上下一致,制成服务;开发创造,产业报国;
    追求质朴,超越时代;鱼情友爱,亲如一家。
    飞利浦公司的核心价值观:
    客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。
    星巴克的核心价值观:
    为客人煮好每一杯咖啡。
    强生公司的核心价值观:
    客户第一,员工第二,社会第三,股东第四。
    爱立信的核心价值观:
    专业进取、尊爱至诚、锲而不舍
    中层干部如何贯彻和坚守公司底线?
    中层干部如何制定部门底线?
    中层干部学会 “牵牛”、“赶牛”
    4.榜样激励系统——学会给员工“立标杆”
      用什么方式树榜样?
      身边的榜样为什么最给力?
      树榜样过程中常见的弊端和问题及其处理方法
      中层干部怎样避免榜样被孤立?被平均化?
    5.  竞争的激励系统——学会让员工“被狼追”
    动物角逐本性
    人的好胜心
    有狼的羊群
    能划分为并列小组的部门尽可能建立竞赛机制
    生产技能竞赛
    班组竞赛
    团队竞赛
    部门之间的竞赛
    中层干部要善于把大团队建立竞赛小团队
    6.自我批判激励系统——学会让员工“照镜子”
    毛泽东的制度
    华为的自我批评制度
    企业中层如何建造批判与自我批评系统?


     


     


     


     



    第二部分  中层管理者的目标和工作计划管理
    一天 第一讲
    目标管理的基本认知
    (9:00-9:40) 
    目标与目标管理
    目标管理的真谛
    目标管理可能存在的问题
    目标管理的六大特征
    目标管理的工作流程


     第二讲
    目标制定的程序与步骤
    (9:40-10:30) 
    目标制定的工作程序
    目标制定的关键——双向沟通
    设定目标的七大步骤
    目标制定的问题探讨
     第三讲
    目标管理的实战技能
    (10:40-12:00)
    (14:00-15:20) 
    如何把目标分解成可操作的指标
    格利·波特四分法的具体应用
    实战练习:有效的目标分解
    如何确定目标的权重
    如何设定考评的标准
    有效的针对性辅导模式—情景领导
    有效的反馈评估面谈
    绩效考核结果的运用
     第四讲
    工作计划的制定与执行
    (15:30-17:00) 
    为什么要制定计划
    制定计划的基本要求
    制定计划的程序与要领
    制定计划的七个要素
    工作计划制定实例探讨
    计划转化为执行的步骤
    执行次序的重要性
    如何实施检查与控制
    活动与探讨:PDCA工作循环


     



    第三部分  中层如何管理下属


      一、如何要求下属?
    (一)向下属委派任务前的准备工作有哪些?
       任务的目的/目标/重要性 
       谁能胜任这项工作  
       授权的目标:以事成人  
    (二)如何有效地给下属委派任务?
    (三)如何把任务转化成目标? 
    五步法
    (四)委派后的工作跟进
    (五)如何巧妙地命令下属
    不越权
    站稳立场
    不做强硬压制
    鼓励相反意见
    命令的七个要素  5W + H + L
    头衔并非实力
    不要滥用权力


    二、如何任用和辅导下属?
    (一)辅导的目的、分类以及辅导和培训之间的区别
    【实战研讨】
     *员工无能力、无意愿或不安时,如何领导 
     *员工无能力、有意愿或有信心时,如何领导 
     *员工有能力、无意愿或不安时,如何领导 
     *员工有能力、有意愿或有信心时,如何领导
      (二)员工何时最有干劲?
     与上司合得来时
     能够畅所欲言时
     权责范围增大时
     与异性一起工作时
     提案被接受时
     充满自信时


     


     


     


    第四部分   跨部门沟通


    一、跨部门沟通的三把金钥匙
    (一)认识跨部门沟通
    1.跨部门沟通的意义和方式
    2.跨部门沟通的方式,障碍和原则
    (二)第一把钥匙:尊重和欣赏
    1.自我与自我满足;
    2.人希望透过别人的赞赏以满足自己;
    3.尊重人,欣赏人是沟通的决窍
    4.正确评价自己和别人
    5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
    (三)第二把钥匙:换位思考
    1.其实谁都有理
    2.双赢思维
    3.换位思考是主管的主要能力之一
    (四)第三把钥匙:知己知彼
    1.经理人看专业知识
    2.经理人看专业知识和专业以外的知识
    3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
    4.企业内调换岗位的重要性


    二、跨部门沟通的关键问题及管理重点
    (一)跨部门沟通的问题根源
    1.对于结果的预期不同
    2.被动等待讯息
    3.相互排挤的工作要求
    4.上情无法下达,下情无法上达
    5.部门权限之间交叉地带的事该不该管?
    (二)有效的进行跨部门沟通的五大重点
    1.强化全局视野
    2.选择适当的沟通方式
    3.运用对方的思考逻辑
    4.尊重他人的主导权
    5.争取高层的支持
    (三)管理沟通的五大能力
    1.知道沟通渠道的能力
    2.知道沟通结构的能力
    3.掌握策略关键点的能力
    4.长期而全面布建关键点的能力
    5.总体关系管理的能力


    三、跨部门沟通的技巧
    (一)分享:跨部门沟通三原则
    1.面子第一,道理第二
    2.永远不要嫌麻烦
    3.主动——跨部门沟通的第一要义
    (二)营造良好的沟通氛围
    互动演练:如何开个好头
    (三)换个角度想一想——为他人着想
    (四)部门间不同意见的正确处理
    1.分享:找痛法影响他人的技术
    2.分享:以他人的利益点影响他人的技术
    3.分享:运用信息不对称影响他人的技术
    4.录象观摩:如何说服意见与你不同的人
    (五)3个分析技术
    1.互动:沟通对象脾气大吗?
    2.互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
    3.互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
    (六)如何提炼第一句话
    (七)因人而异的沟通
    1.分享:四种典型的人际风格
    ①与活泼型的沟通
    ②与力量型沟通
    ③与和平型沟通
    ④与完美型沟通
    2.分享:四种典型性格特征的典型人物
    3.互动演练:如何与较难沟通的人沟通
    4.分享:有关系与没关系、部门经理要储存感情账户



    四、跨部门中的实战问题解决
    1、屡次沟通没有结果怎么办?
    2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
    3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
    4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
    5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
    6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
    7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
    9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
    10、综合运用:大业公司的跨部门问题如何解决
    11、展示:跨部门沟通的58个问题库
    12、分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案



     

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