中层、高层主管

1.学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。
2.掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。
3.能够了解如何达到建设性的沟通，使管理更高效。
4.学习自身更佳的沟通技巧，以为良好组织成员互动的基础。
5.能够掌握各种组织沟通的技能，使团队更和谐。
6.熟练应用于各种管理上的情景，解决组织所面临的各种挑战。

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单元一：管理沟通基础认知
1.管理与沟通
2.管理沟通概述
3.沟通的类型
4.管理沟通作用
5.管理沟通的涵义
6.管理沟通的过程与要素
7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革


单元二：管理沟通基本策略
1.沟通者策略
2.听众策略
3.信息策略
4.渠道选择策略
5.文化策略
6.案例分析: 三种不同的沟通情景


单元三：组织中的建设性沟通
1.建设性沟通目标与思路
2.案例分析: 高胜公司发布新绩效方案
3.建设性沟通的三方面策略
基于客观信息的策略
基于主体定位的策略
基于对象情感的策略
4.情景演练：联合化学公司发表会


单元四：自我沟通技能
1.良好沟通的基本准则
2.完整沟通系统性的运用
3.培养积极倾听的技巧
4.发掘聪明提问的技巧
5.建立明确述说的技巧
6.案例分析: 联合化妆品公司的沟通事件
7.情景演练：张总经理的一次面谈


单元五：组织沟通技能
1.群体沟通的优点和缺
2.影响群体沟通的因素
3.基于心理契约的组织内部沟通
4.组织和参加会议技能
5.情景演练：会议的开场
6.群策群力式沟通
7.笔头沟通：报告写作
8.口头沟通：演讲技巧
9.情景演练：一次专题演说


单元六：管理情景的沟通技能
1.面对危机的沟通技巧
2.情景演练：突发事件的沟通
3.解决问题的团队沟通
4.案例分析: 丰田汽车的改善会议
5.变革中的有效沟通
6.情景演练：新薪资制度发布
7.冲突管理与沟通要领
8.案例分析: 江总如何解决跨部门冲突