查看详情>> 第一模块：NLP核心理念 1.地图不是疆域： 2.ABC法则 3.每个人都以希望自己做决定，而不希望别人来左右自己。 4.沟通的意义在于对方的回应 5.效果比道理更重要 6.在任何系统内，最灵活变通的人拥有最佳的成功机会，最能够影响大局的人。 7.行为冰山 8.凡事都有三个以上选择 9.重定义意 第二模块：改变 1.市场环境的变化：消费者的专业和理性程度在不断提高； 2.新的管理挑战：传统管理对于现在80、90后的失灵； 3.经验管理的困扰：有限的经验难以应付不断提高的管理要求。 4.我们需要： 辅导模式的改变：思考模式、沟通模式、行为模式的改变； 辅导角色的改变：从“管理者”到“管理教练”； 辅导风格的改变：用“问”代替“说”，用“取”代替“给”，从“授之以鱼”到“授之以渔”。 5.管理者与管理教练的区别。 6.动力对话的三个特征：发现性对话、拓展性对话、动力性对话； 7.动力对话的三个演进过程：收集信息、扩展视角、发现可能。 8.教练的信念： 相信给当事人的能力，相信当事人的能力， 相信当事人的智慧，相信当事人能够创造卓越的表现。 第三模块：能力 教练看似简单，但要建立教练与当事人的教练关系教练才能发挥作用。所以要从最基本的能力开始训练。 1.教练的四大能力：发问能力、聆听能力、区分能力、回应能力 2.发问能力 2.1.发问的7种力量 2.2.语言的归类：上归类、横归类、下归类 2.3.发问的类型：开放式、封闭式、批准式、追踪式、反问式，时间线、位置感知、理解层次等； 2.4.发问的目的： 2.5.发问的方法 3.聆听能力： 说到聆听，所用人都不会怀疑自己的聆听能力，不就是听别人说话吗？有什么难的。但是在现实的管理沟通中，80%的人是不会聆听的。 3.1.聆听的目的： 3.2.聆听的层次：听说话者的内容；看说话者的表情；感受说话者的内心。 3.3.聆听的状态： 3.4.破坏聆听的10种状态： 3.5.如何有效聆听：观察力和亲和力 4.区分能力 4.1.每一个人都有三个世界：脑外世界、脑内世界、演绎世界。 4.2.演绎世界的四种现象：扭曲、删减、概括、归纳 4.3.不同演绎世界的对话方式。 5.回应能力 5.1.回应的概念 5.1.回应的几种方法：14中回应术 6.教练的原则：接纳、观察、欣赏、中立 第四模块：运用 人只会对自己的承诺负责。我们传统的习惯就是要求、告诉别人该如何如何，但是一方面我们对对方了解程度有限，一方面我们给出的答案也不一定正确，第三对方没有将自己放到主人的位置。往往产生被动执行的感觉，很难调动积极性和发挥潜能。 管理教练技术解决了现代企业管理的两大难题：一是如何教练团队伙伴；二是如何快速将目标变为成果。管理教练七步图就是一个从目标到成果的过程精准目标。 1.精准目标 目 标是人类的动力之源。人们首先给自己设定目标，然后才根据目标行动。设定目标是一种有效的技。管理教练中的目标设定不仅为当事人提供了长期规划，还提供了 短期行为动机。目标的设定和实现会突出人们的才能，使被教练者充满欣喜和激情地去设定更高、更难的目标。此外，目标的设定还可以使人们开阔眼界、突破限 制，挖掘人们内在的潜力。 2.理清现状 现状即是你现在所处的位置，很多时，我们对现状缺乏足够的客观的认识，常按照自己以为的情况去订立目标，自然会导致决策的失误或资源的浪费。 理清现状有两个关键点： ①回归事实：管理教练通过提问穿透当事人的演绎，让事实呈现出来； ②数据支持：没有数据支持的事实就没有说服力。 3.优选方法： 条条大陆通罗马，但是每一条路所用的时间，所耗费的资源，所投入的人力一定有差异。 所以我们要找到通往目标的方法一定要符合四个原则：速度最快、执行更易、资源更省、 效果最大的原则。 步骤：探寻可能的方法，优选可行的方法。 方法：个人头脑风暴法和团体头脑风暴法。 4.行动目标 尽管属员知晓要对自己的职业发展负责，会力争达成企业的目标。管理教练仍需要与员工订立行动目标，因此，作为教练的管理者，在明确了表现目标及现状，并发现了关键价值链后，很重要的是要当事人订立行动的目标。 5.行动计划 在 设定了满足以上条件的行动目标之后，管理教练和当事人要共同制定一份行动计划，然后在行动计划上签字并将其备份。调查数据显示，如果没有一份合适的行动计 划，无论当事人的承诺有多动听、决心有多大，目标也很难实现。一份合适的行动计划可以保证教练在正常的轨道上进行，并为行动后的教练跟进提供一个参考的框 架。 6.行动执行 任何计划，如果仅是纸上谈兵，则不会有任何结果。只有行动，才会有结果；只有正确的行动，才有正确的结果。管理教练是以结果为导向的，因此，当事人必须做出行动的承诺并开始行动。 7.行动后跟进 跟进是一种积极的行动回应，让当事人可以更清楚地看到自己的行动表现。跟进也是一种很有效的反思工具，在双方都放下批判和防卫的情况下，进行探询和学习。跟进的重点是放在将来的表现和修改上，总结反思，从而寻求更有效的解决方案。 管理教练七步图的每一步都与成果相连，以成果为导向。管理教练技术体系就是确保当事人更快、更有效地将目标变成成果。 第五模块：实战 1.通关流程 两个学员一组，分别扮演主管和业务人员。 2.通关方法 事先培养8名主管担任关主。学员抽签决定通关内容，每人8分钟。关主两分钟点评。

查看详情>> 第一模块：沟通的本质和原理 1.沟通的目的 沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙，让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。 2.如何打开对方的心门 在沟通之前一定是先打开对方的心门。 第一扇门：让别人信任你 第二扇门：让别人喜欢你 第三扇门：让别人敬重你 第四扇门：让别人崇拜你 3.沟通中人性的研究分析： 3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。 3.2.在精神上追求快乐、逃避痛苦；在物质上想要拥有、害怕失去； 3.3.每个人都希望自己做决定，而不喜欢别人左右自己； 3.4.每个人多喜欢谈论自己和自己关心的人和事； 3.5.每一个行为的背后都有其正面动机； 3.6.凡事都有三个以上的选择； 3.7.每个人在当下都已经作出对自己最有利的选择； 3.8.沟通的意义在于对方的回应； 3.9.人的行为并非等同他个人的本质； 3.10.效果比道理更重要 4.沟通的本质 4.1.不是你的话有多少道理，而是你在他心目中的信任程度。 4.2.20%靠技巧，80%靠对人性的了解。 4.3.不是真正的两个人在沟通，而是我认为的我和你认为的我在沟通。 第二模块：沟通的基本概念 1.什么是沟通 2.信息的传递过程—编码和解码 3.沟通的漏斗原理 4.表象系统在沟通的作用 5.影响沟通的要素—语言文字、语音语调、肢体语言 6.沟通中的微表情 第三模块：教练式沟通技巧 1.名师真的能出高徒吗？ 2.发问能力—将自己想要的答案，通过询问让对方自己说出来 3.聆听能力—听出感情才能了解事实 4.区分能力—扭曲、删减、归纳、概括类区分 5.回应能力—沟通的效果在于对方的回应 6.以对方风格沟通的习惯—视觉型、听觉型、触觉型、理性思维型 风格测试。 第四模块：沟通的方法和技巧 1.动之以情—以情感人 2.晓之以理—以理服人 3.施之以压—以压“逼”人 4.体之以验—以验激人 5.诱之以利—以利诱人 6.胁之以灾—以灾吓人 7.同理心法—听出对方的情感和情绪 8.卡氏坐标法—全方位的分析 9.理解层次 10.语言的归类 11.感知位置 12.换框法 第五模块：沟通的流程 1.设定目的—有的放矢 2.沟通前准备—知己知彼方能百战百胜 3.面谈沟通—黄金法则和白金法则 4.达成共识—完成目的 5.双赢沟通模式 1)互相尊重 2)寻求共同基础 3)确定需求、需要和担心 4)关注大家所需要的结果 5)给出多种选择，保持灵活性 6)共同解决问题 第六模块：沟通实务 1.如何与上司沟通 1.1.尊重而不吹捧； 1.2.请示而不依赖； 1.3.主动而不越权。 2.如何与下属沟通 2.1.打消下属的戒备心理 2.2.主动了解下属的个人信息1 2.3.表达对下属的尊重 3.4了解、处理下属的合理需求 3.5.如何批评下属 3.如何与同事沟通 3.1.彼此尊重、从自己做起； 3.2.换位思考、站在对方立场； 3.3.平等互惠、不要让对方吃亏； 3.4.把我尺度、避免不当伤害； 3.5.积极乐观、宽容对待他人； 3.6.如有误会、诚心化解障碍； 3.7.坚持原则、维护正当权利； 3.8.注意细节、经常反省自己。