我们向东方迪尼斯学习什么
发布日期：2015-03-28浏览：3525
我们经常说，要让客户感动。那么如何才能让客户感动？这是我们每一位企业家需要思考的。
为客户创造价值是我们企业的“三大使命”之一，也是企业存在的价值。这里所说的“价值”分为基本价值和超值价值。基本价值只会让客户满意，而要让客户感动，就需要为客户创造出超值价值。而超值价值来自哪里？显然这是多方面的，比如寻找痛点、关注细节等，打造出让客户尖叫的产品！这里，我们通过对东方迪尼斯的解读，来看看如何关注细节。
东方迪尼斯非常注重对服务细节的培训。比如在对待孩子方面，东方迪尼斯就提出三个方面的要求：
第一，会抱小孩。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会给顾客增添麻烦。
第二，会换尿不湿。在外面给小孩换尿不湿，不像在家里那么方便，因此，员工必须在需要的时候能够搭把手。
第三，蹲下和小孩说话。碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩抬着头去跟员工讲话。
（龙吟山论道，颜伦琴，2015-03-27）
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