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海尔,你还能走多远?

发布日期:2015-07-22浏览:2482

乔迁新居,添置家电,朋友建议我选购海尔系列产品。
选了一台双开门冰箱和一台滚筒洗衣机,并约好了送货时间,先送冰箱,后送洗衣机。可超出约定时间数日无人送货,电话催 问多次,一月有余才有电话通知送货,我按约定时间在家等候一天,既没人送货,也没有电话,我习以为常地摇头苦笑一下,便投入到了繁忙的工作中。
第二天上午正在忙着,接到了海尔售后的送货电话,要求我马上回家等,因为他已装好车了,半个小时就送到,我说昨天等了一天没送货,浪费了我一天时间,今天没通知就突然袭击,咋能这样办事?对方说他只听领导安排,这些事与他无关,我们确实腾不出时间,只好另约。
几经周折,冰箱总算送来了,服务人员没给打扫卫生,留下一片狼藉就走了。使用过程中,冰箱里存放的食物半天就坏了,臭气熏的人受不了,咨询对方大幅说正常,可就没人上门解决,多次投诉售后,服务人员上门说熟肉熟菜不该放冷藏箱里,我说不能存放东西买冰箱干嘛,对方说现在的冰箱就这样,多次要求之后对方答应调换,可是又等了近俩月才换,幸运的是用着还行。
过了几天洗衣机送来了,当晚媳妇高高兴兴地开始洗衣服,刚开始洗一分钟左右就把我们吓了一跳,儿子惊呼洗衣机会蹦着跑,我马上关上洗衣机电话咨询,对方说售后服务人员没给固定安装好,是他们的工作失误,让我们虚惊一场,尽管第二天来人解决了,可我们仍心有余悸:海尔的产品再也不敢买了。
联想到数月前海尔洗衣机绞死两个孩子的事件,我到网上了解了一下,尽管经过公安刑侦部门及相关专业部门检验,确定是海尔洗衣机的质量问题,可海尔集团截止目前也没给受害者家属进行补偿,也没有一个合理的说法,一家国际性的知名公司竟如此傲慢和不负责任,和我们心目中的海尔形象差距太大了。回顾当年海尔的传奇经历,是张瑞敏的格局和魄力让他大砸次品冰箱,赢得了消费者的信赖,成就了海尔这家伟大的公司,打造了一个商业神话。如果海尔集团按现在的路子走下去,不顾产品质量和客户满意度,百年老店的梦想很可能会毁于一旦!
当然,产品质量和售后服务问题的恶化,并不是海尔高层想要的结果,出现问题的原因有很多,但主要原因不外乎以下几个方面:
一、 产品质量问题:
1、产品技术创新和设计的问题;
2、设备质量稳定性的问题
3、原材料选购的问题
4、工艺流程的问题
5、质量检测流程的问题
二、服务质量的问题
1、服务流程的完善度
2、售服人员的管理模式及考核机制的完善
3、售服人员的心态培养及服务技能、服务流程的培训
4、工作执行力度和落实度的达标
俗话说:水能载舟,亦能覆舟,一家全球性公司想成就基业长青的伟大梦想,必须待树立良好的品牌美誉度和客户忠诚度,扎根于产品质量的不断完善和服务质量的不断提升,因为你对客户负责任客户才会买你的帐,否则,当客户在海尔门前砸海尔冰箱的时候,张瑞敏先生将会被牢牢地捆绑在海尔发展的耻辱柱上!
这绝不是耸人听闻,三鹿都倒了,长此以往,海尔,你还能走多远?
海尔,你还能走多远
乔迁新居,添置家电,朋友建议我选购海尔系列产品。
选了一台双开门冰箱和一台滚筒洗衣机,并约好了送货时间,先送冰箱,后送洗衣机。可超出约定时间数日无人送货,电话催 问多次,一月有余才有电话通知送货,我按约定时间在家等候一天,既没人送货,也没有电话,我习以为常地摇头苦笑一下,便投入到了繁忙的工作中。
第二天上午正在忙着,接到了海尔售后的送货电话,要求我马上回家等,因为他已装好车了,半个小时就送到,我说昨天等了一天没送货,浪费了我一天时间,今天没通知就突然袭击,咋能这样办事?对方说他只听领导安排,这些事与他无关,我们确实腾不出时间,只好另约。
几经周折,冰箱总算送来了,服务人员没给打扫卫生,留下一片狼藉就走了。使用过程中,冰箱里存放的食物半天就坏了,臭气熏的人受不了,咨询对方大幅说正常,可就没人上门解决,多次投诉售后,服务人员上门说熟肉熟菜不该放冷藏箱里,我说不能存放东西买冰箱干嘛,对方说现在的冰箱就这样,多次要求之后对方答应调换,可是又等了近俩月才换,幸运的是用着还行。
过了几天洗衣机送来了,当晚媳妇高高兴兴地开始洗衣服,刚开始洗一分钟左右就把我们吓了一跳,儿子惊呼洗衣机会蹦着跑,我马上关上洗衣机电话咨询,对方说售后服务人员没给固定安装好,是他们的工作失误,让我们虚惊一场,尽管第二天来人解决了,可我们仍心有余悸:海尔的产品再也不敢买了。
联想到数月前海尔洗衣机绞死两个孩子的事件,我到网上了解了一下,尽管经过公安刑侦部门及相关专业部门检验,确定是海尔洗衣机的质量问题,可海尔集团截止目前也没给受害者家属进行补偿,也没有一个合理的说法,一家国际性的知名公司竟如此傲慢和不负责任,和我们心目中的海尔形象差距太大了。回顾当年海尔的传奇经历,是张瑞敏的格局和魄力让他大砸次品冰箱,赢得了消费者的信赖,成就了海尔这家伟大的公司,打造了一个商业神话。如果海尔集团按现在的路子走下去,不顾产品质量和客户满意度,百年老店的梦想很可能会毁于一旦!
当然,产品质量和售后服务问题的恶化,并不是海尔高层想要的结果,出现问题的原因有很多,但主要原因不外乎以下几个方面:
一、 产品质量问题:
1、产品技术创新和设计的问题;
2、设备质量稳定性的问题
3、原材料选购的问题
4、工艺流程的问题
5、质量检测流程的问题
二、服务质量的问题
1、服务流程的完善度
2、售服人员的管理模式及考核机制的完善
3、售服人员的心态培养及服务技能、服务流程的培训
4、工作执行力度和落实度的达标
俗话说:水能载舟,亦能覆舟,一家全球性公司想成就基业长青的伟大梦想,必须待树立良好的品牌美誉度和客户忠诚度,扎根于产品质量的不断完善和服务质量的不断提升,因为你对客户负责任客户才会买你的帐,否则,当客户在海尔门前砸海尔冰箱的时候,张瑞敏先生将会被牢牢地捆绑在海尔发展的耻辱柱上!
这绝不是耸人听闻,三鹿都倒了,长此以往,海尔,你还能走多远?

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