为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！

1．从事管理和营销的工作的人员
2．有意愿提升人际关系能力和沟通技巧的人士

1. 学习高效沟通的基本原则
2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧
3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧

第一讲　高效沟通的基本原则
一、沟通的定义和意义 
1.沟通的定义
2.为什么要沟通
3.沟通的作用
二、沟通的基本模型
1. 双向沟通模型
2. 双向沟通过程
3.有效沟通的四个步骤
4.组织沟通网络模型
第二讲：沟通的障碍和原因
一、沟通的障碍表现
1.沟通的常见陷阱
2.语言沟通的漏斗
二、沟通障碍的种类
1.各种沟通障碍
2.沟通的禁忌
3.游戏:我们听到了什么?
三、沟通障碍的原因分析
1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应
2.传递接受障碍：选择性效应
3.沟通无效实例
4.沟通游戏：“话图”竞赛
第三讲：不同性格人际沟通
一、人类的性格差异
1.感性的右半脑
2.理性的左半脑
3.人际性格解析法
二、不同性格的行为特征
1.活泼型行为特征
2.力量型行为特征
3.和平型行为特征
4.分析型行为特征
三、不同性格的沟通方式
1.活泼型沟通方式
2.力量型沟通方式
3.和平型沟通方式
4.分析型沟通方式