查看详情>> （一） 理解行动学习 1. 什么是行动学习 2. 行动学习六要素 3. 行动学习的理论基础 4. 行动学习的六个角色 5. 行动学习项目周期的八个步骤 6. 一次有效研讨会的组织工作 （二） 行动学习中的三大核心技能 1. 保持中立（每个学员实战练习） 2. 倾听（每个学员实战练习） 3. 发问（每个学员实战练习） （三） 行动学习-团队智慧催化的结构化工具 1. 头脑风暴法 2. 团体列名法 3. 团队共识法 4. 团队共创法 （四） 行动学习-催化团队智慧的过程方法 1. 摆症状，明确问题并确定目标 2. 自由讨论原因 3. 删除相关性小的原因 4. 删除相关性小的原因 5. 将原因按轻重缓急排队 6. 将原因转化为子目标 7. 讨论解决方案 8. 对解决问题的过程进行反思 9. 评估并确定解决方案 10. 制定行动计划 （五） 学员设计自己的行动学习流程

查看详情>> 第一讲　高效沟通的基本原则 一、沟通的定义和意义  1.沟通的定义 2.为什么要沟通 3.沟通的作用 二、沟通的基本模型 1. 双向沟通模型 2. 双向沟通过程 3.有效沟通的四个步骤 4.组织沟通网络模型 第二讲：沟通的障碍和原因 一、沟通的障碍表现 1.沟通的常见陷阱 2.语言沟通的漏斗 二、沟通障碍的种类 1.各种沟通障碍 2.沟通的禁忌 3.游戏:我们听到了什么? 三、沟通障碍的原因分析 1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应 2.传递接受障碍：选择性效应 3.沟通无效实例 4.沟通游戏：“话图”竞赛 第三讲：不同性格人际沟通 一、人类的性格差异 1.感性的右半脑 2.理性的左半脑 3.人际性格解析法 二、不同性格的行为特征 1.活泼型行为特征 2.力量型行为特征 3.和平型行为特征 4.分析型行为特征 三、不同性格的沟通方式 1.活泼型沟通方式 2.力量型沟通方式 3.和平型沟通方式 4.分析型沟通方式

查看详情>> (一) 人生的结果根源于思维方式 1、 人与人之间仅在于思考方式的不同。  2、 松下公司员工选拔和考核的启示 3、 做到与借口的差距：  4、 成功的秘密 5、 思考反思:问自己5个问题 (二) 人的一切行为都是受自己的看法和情绪的影响  1、 ABC情绪理论  2、 我是一切的根源 3、 职业化的思维模式 (三) 别把环境当借口 1、 别让三个骗子害了你 2、 一切皆由看法引起 3、 必须埋葬的字眼 4、 主动找方法，挑战一切问题 (四) 会提问题是最好的解决办法 1、 解决问题最好的办法就是提出问题  2、 遇到问题，应提下列问题： 3、 解决问题的步骤： 4、 别犯的错误 (五) 克服拖延和找借口的5大方法 1、 设定短期目标（每日、每月、每年）、努力达成 2、 设定最后期限（每做一件事情要有时间限制） 3、 固定行动时间（每一天固定时间做固定事情） 4、 求助贵人 5、 为自己的承诺负责请人监督 (六) 别找借口,找方法. 1、 多杈树法 2、 Ｔ型分析法 3、 头脑风暴法 4、 ＰＤＣＡ循环法 5、 SWOT分析法

查看详情>> 第一讲 如何当好一线管理者导论  1.认识一线管理者  2.管理者的八大误区  3.管理者的困境  4.管理者的管理技能结构  第二讲 管理者的角色定位(上)  1.管理者的角色定位  2.管理的层次和技能(一)  第三讲 管理者的角色定位(下)  1.管理的层次和技能(二)  2.管理者的常见病症  3.管理的两难现象  第四讲 管理的职能和管理循环  1.管理的职能和循环概述  2.计划  3.执行  4.控制  5.案例研讨  第五讲 时间效率管理  1.时间效率管理存在的问题  2.时间管理的发展历程  3.时间效率管理的方法  4.时间管理法则  第六讲 员工激励技巧  1.罗森塔期望定律  2.激励理论的原理  3.期望领导法  4.有效的激励技巧  第七讲 有效沟通技巧  1.沟通的模式分析  2.克服沟通障碍  3.同理心沟通技巧  4.工作沟通技巧 

查看详情>> 开场白：建立正确的期望值 第一部分：内训师的入门须知 第一讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告 这是一门遗憾的艺术 最有效的方式：真实的去表达 不要试图征服听众 最聪明的方式：让听众“动”起来 怎么说比说什么更重要 第二讲：内行看门道——从传播学的角度看传播 为什么组织内的传播那么重要 传播的关键：有效 人们对于学习的4种心理需求 阻碍人们学习的4种关键要素 3种传播方式的接受度 不同传播方式的记忆程度 有效传播的立场和角度 第二部分：传播中的精神要素 第三讲：一点不紧张，一定讲不好——如何让紧张为你工作 “不要紧张”和“紧张也没有关系” 表演焦虑能够激发潜力 谁会知道你紧张？ 克服紧张的6种方法 第四讲：听众会在哪一边——如何更有自信的面对听众 听众会在你一边 “缺少反馈”还是“消极反馈” 你用态度影响环境，还是被环境影响态度 获得自信的5种方法 第三部分：如何使传播更有效 第五讲：呼风唤雨之前——如何做好讲稿准备 打结构：就像“红烧狮子头” 拟大纲：由大至小，步步推进 填内容：例子、例子、例子 做小抄：方便携带、方便偷看 第六讲：说服性演讲的5个步骤 总结现象 归纳问题 提出解决方案 展示效果 鼓励行动 第四部分：如何在传播中展现魅力 第七讲：你只有一次开始的机会——如何做好开场白 精彩开场白的3个作用 舍弃哪些老掉牙的开场白 开场白的结构 开场白的10块“磁铁” 第八讲：满肚子蝴蝶飞出来——演讲，如何讲 科学发声 调整声调 速度变化 音量控制 抑扬顿挫 第九讲：制造领袖气势——演讲，如何演 表情的威力 眼神的魅力 动“手”演讲 以“身动”制造“生动” 仪表和威严 姿势和气势 第十讲：最显功力的“较量”——问与答 问与答有什么作用 认可对方是赢得支持的方法 有效的控制提问 不知道答案应该怎么办 危险的辩论 适时的脱身 第十一讲：尴尬遭遇战——如何面对演讲中的意外 面对意外的态度 对可能的意外做好准备 常见意外的应对之道 第十二讲：要“虎”头也要“虎”尾——完美的句号 什么是糟糕的结尾 什么是完美的结尾 结尾要做的3件事 结尾：传播者的挑战 以身作则 深入浅出 终身学习 回家作业

查看详情>> 第一单元：80、90后员工管理遭遇难题  1、80、90后管理：危机还是机会  2、讨论：80、90后员工在职场的表现形式  3、80、90后员工的职场表现特征  4、讨论：80、90后员工给企业带来管理上的问题  5、澄清对80、90后6大错误看法  第二单元：重塑80、90后员工：企业制度管理  1、80、90后管理是管理补课还是管理难题  （1）从80、90后自身来看  （2）从企业方来看  2、有效帮助80、90后员工改善绩效的方法  （1）帮助80、90后快速完成职业化转型  （2）发挥优势——更上一层楼的保证  （3）因才适用——行行出状元的基础  （4）新型沟通——让员工快乐作战  3、80、90后团队建设的6个步骤模型  4、企业文化——建立新型平等  案例分析：降低80、90后跳槽的秘籍  第三单元：80、90后员工的情绪管理  1、80、90后群体的个人特质解析  （1）80、90后个体价值观系统  （2）80、90后思维模式  （3）80、90后情绪与情感  （4）80、90后的10大心理冲突  2、80、90后产生的土壤——社会因素解析  3、80、90后个人价值的载体——企业问题  4、80、90后员工SWOT分析  第四单元：认知心理  1、其实你们不懂我们的心  （1）80、90后员工的心路历程  （2）80、90后员工的心理需求  （3）影响80、90后对企业认同感和预期的4大因素  2、把握心理动态，有效管理80、90后的必备技能  演练：管理各种类型员工的必备技能  （1）进行员工弹性管理  （2）进行员工细分管理  （3）80、90后员工职业规划管理  3、“80、90后”员工的深度培养  4、运用理性思考的力量获得成功心理——组织行为学管窥  （1）心理管理的定律：让80、90后自己从错误信念的催眠中苏醒过来  （2）祛除情感伤疤，做次“情感整容”  （3）帮助员工解除成长中的困惑  （4）释放80、90后员工真正的个性  5、管理以人为本：关注员工的心理需求——唤醒80、90后体内的自动成功机制  6、放松自己才能启动自动成功机制——进行员工压力管理  7、养成快乐的习惯——设计激励  8、亲情文化给企业带来“湿润空气”  （1）关注员工的恋爱与婚姻家庭  （2）关注员工的子女教育  （3）案例：EAP对80后员工的贴心援助  第五单元：领导风格的调整  1、80、90后员工的工作成熟度分析——工作能力与意愿的分析  2、80、90后员工状态的定义与分类  3、如何识别80、90后员工的工作成熟度  4、80、90后员工状态的评估方法及工具  5、案例：10个员工状态的情境录像分析  6、角色扮演：工作能力与意愿的扮演与分析  7、领导模式的调整  8、工作行为与关系行为的分析  9、领导风格：告知式、 推销式、参与式、授权式的分析  第六单元：如何跟80、90后的员工进行沟通  1、80、90后员工的沟通的过程模式  2、常见的12种沟通障碍及产生的原因  3、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）  4、80、90后员工的回馈行为  5、我们如何说服80、90后员工，进而改变他们的行为  6、什么是当下自我的P、A、C内在因素  7、跟80、90后员工的沟通，运用什么心理因素  8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用  9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析  10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析  11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析  12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界 

查看详情>> 导言：什么决定我们的未来？ 什么决定我们的心态？ 什么将圈住我们的人生？ 第一讲 心态决定状态 1．1关于心态的基本现象 1．2语言习惯改变思维和感觉的习惯 1．3别找借口找方法，方法总比问题多 1．4职业成功的黄金心态模型 第二讲 职业精神  1. 何为职业精神  1）薪水与付出的关系 2）职业与职业化的定义 2. 责任者与受害者  1）成长阶梯 2）操之在我 3) 受害者与责任者 第三讲 结果思维，有结果才有执行力 1. 态度不等于结果  1) 拼命≠结果 2) 苦劳≠结果 3) 加班≠结果 2. 职责不等于结果  1) 职责是对工作范围和边界的抽象概括； 2) 没有结果意识，职责就是一纸空文； 3) 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责 3. 任务不等于结果  1) 完成任务是对程序、过程负责； 2) 收获结果是对价值、目的负责； 3) 完成任务不等于拿到结果！ 4.理由不等于结果