办公室礼仪
发布日期:2015-08-05浏览:2955
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课程大纲
第一模块:办公室礼仪导入
不学礼,无以立 (2)礼仪的定义,概念
(3)办公室礼仪基本概述 (4)办公室容易忽视的礼仪细节
(5)办公室重新认识礼仪的作用
培训方式:故事开头、穿插案例、故事分享
第二模块:办公室礼仪——形象礼仪
【1】办公室职员的仪容仪表
男女职员发型要求(男职员:三不原则、发色;女职员:短发发饰要求,长发发饰要求,发色及造型)
卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲
3、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)
办公室职员的职业装着装(TPO原则、三色原则、三一原则)
办公室男职员的职业装着装(衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配 )
办公室女职员的职业装着装(工作装的着装要领与禁忌,商务套装的选择及配饰选择,袜子的选择及要求,皮鞋颜色及款式选择、香水的选择)
培训方式:讲师讲授及请两位学员上台进行妆容点评,学员自检及为同桌点评,讲师总结
【2】办公室职员的举止姿态
1、站姿 (标准站姿的基本要领,职场迎宾站姿、交谈站姿、站姿的禁忌)
坐姿(标准的坐姿基本要领,职场6种不同的交谈坐姿,前台服务坐姿及坐姿的禁忌)
3、走姿(标准的走姿基本要领,男职员走平行线,女职员走线,体现精气神)
手势(指引的手势,引领的手势,请坐的手势)
培训方式:讲师示范并学员演练及讲师点评,分组演练及点评
【3】办公室职员的文明用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等
委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
培训方式:讲师带领学员大声朗读,讲师解读不同场合下应该使用哪些文明用语
第三模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪
1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)
2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)
3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)
名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)
5、视线礼仪(目光、距离、眼神)
6、交谈礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)
7、奉茶礼仪(上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
8、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)
9、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)
10、送客礼仪(送客的规矩及禁忌)
培训方式:角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评
第四模块:办公室职员的职场沟通礼仪
1、创造满意的工作场所 2、与上级相处沟通的技巧
3、与下属相处沟通的技巧 4、与同级同事相处沟通的技巧
5、跨部门沟通技巧 6、与客户的沟通技巧
培训方式:讲师讲授、故事分享、案例分析、视频教学、游戏教学
第五模块:办公室电话礼仪
一、接听电话的礼仪程序及技巧
电话接听规范 2、确认对方 3、洽谈事务 4、结束通话
二、拨打电话的礼仪程序及技巧
拨打电话前的准备 2、说明自己的身份 3、确认对方身份
4、开始讲话 5、客气的挂断电话
通话用语
1、用语礼貌 2、用语规范 3、用语文雅 4、用语温和
四、通话方式
1、不能招摇过市 2、不要有碍安全 3、不要妨碍他人
培训方式:角色扮演、案例分析、点评