中基层干部是企业的兵头将尾，他们一方面要承受来自上面的各种任务、指标考核的压力，一方面还要面对下面形形色色的性格气质、年龄性别、工作角色、价值取向各异的员工，在员工的不配合、抱怨、顶牛甚至抓狂、吵架的时候，有的管理者束手无策，或者处理不当，造成了工作的被动，影响了工作的开展和团队绩效。这就需要这些身处基层一线的管理人员具有一定的员工差异化管理技能、方法和技巧。
本课程以“员工差异化管理”为主线，运用案例研讨、测试分析、互动练习、视频教学等授课方法，重点帮助管理者在掌握员工管理一般原则的同时，学会从不同角度看待员工、理解员工、尊重员工，进而疏导、引导不同类型的员工，提高员工管理的科学性、针对性和有效性，强调尊重差异、因人管理的理念，最大限度激发员工的正能量，最大限度化解员工的负能量，能够游刃有余地处理好员工的各种矛盾和问题，理顺员工的思想和情绪，和谐团队关系，带领团队克服困难，凝心聚力谋发展，全力以赴干工作。

中层干部、部门经理、基层班组长（店长）等。

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第一讲 员工差异化管理的心理学基础
一、员工职业素质冰山模型解析
二、气质不同：大五人格理论
三、禀赋不同：霍兰德职业性向理论
四、志向不同：施恩职业锚理论
五、后天经历经验的生命定势差异化
六、管理者的挑战：管理差异化
第二讲 员工管理的一般原则
一、价值凝聚，同心同德
二、愿景牵引，目标激发
三、制度约束，原则管理
四、人岗匹配，发挥特长
五、用人所长，容人所短
六、洞察人性，善于激励
七、创新奖励，满足尊荣
八、营造氛围，快乐工作
第三讲 贝尔宾团队角色理论与实践
——员工差异化管理的组织行为学方法
一、贝尔宾团队角色理论
二、团队角色测试
三、团队角色分析
四、团队结构分析
五、个体缺陷，整体完美
六、九仙过海，各显神通
七、长短搭配，优化组合
八、优势管理，团队共赢
第四讲 九型人格理论与实践
——员工差异化管理的心理学方法
一、九型人格概述
二、九型人格测试
三、九型人格解析
四、因人管理：管理九种不同性格员工的技巧
第五讲 8090后员工管理方法
——员工差异化管理的代际融合技巧
一、8090后成长背景解析
二、8090后员工管理现状分析
三、8090后个性心理特征解析
四、马斯洛需求层次论与8090后管理
五、8090后对管理者的管理能力挑战
六、809后的沟通交流技巧
七、8090后的工作部署技巧
八、8090后的辅导引导技巧
九、8090后的激励激发策略
第六讲 情境领导技术
——四种不同准备度员工的管理方法
一、保罗·赫塞博士（Paul.Hersey）的情境领导理论
二、山不过来我就过去——领导角色的转变
三、4种准备度员工分析：R1R2R3R4行为表征
四、4种准备度员工管理：S1S2S3S4管理策略
五、回归根本：管理的目的是什么
第七讲 优秀员工管理方法
一、优秀员工需要管理
二、优秀员工的激励方法
三、优秀员工的沟通方法
四、优秀员工的保留方法
五、如何将一般员工培育成优秀员工
第八讲 问题员工管理方法
一、如何处理或惩罚犯错误的员工
二、如何管理倚老卖老的员工
三、如何管理刺儿头员工
四、如何管理有才不服管的员工
五、如何管理有背景的员工
六、如何管理老油条员工
七、如何管理无所求员工
八、如何管理后进落后员工
九、如何与不同类型的员工进行绩效面谈
十、员工管理的15个怎么办（员工当场顶牛怎么办？员工和自己的想法不一致怎么办？员工老是请假怎么办？员工之间互相告状怎么办？员工当场吵架怎么办？……）
第九讲 员工差异化管理的两大工具
一、表扬的流程、方法与技巧
二、批评的流程、方法与技巧
第十讲 回归根本：管理者的自我管理
一、要想管理好员工首先要管理好自己
二、《大学》的启示
三、建立自己的价值准则与管理原则
四、提升自己的业务能力与管理能力
五、修养自己的道德情操与阳光心态
六、舒缓自己的管人带队压力
课程总结：“振臂一呼，应者云集”——魅力领导就是你！