一年的秋天，参观了一家公司，让我连续两天失眠，心情一直处在亢奋状态，搜集了很多有关这家公司的资料，又进行了深入地思考和研究，而且这些年来还一直关注着这家令我尊敬的公司的成长。它简直就是一个中国企业的乌托邦，但却又实实在在地存在着、发展着，它可能要注定写进中国企业管理的历史。
这家企业的总裁办公楼其实是一个大的咖啡馆，浓郁的咖啡香气沁人心脾，董事长和总经理没有单独的办公室，就在咖啡馆里工作，也没有总裁办，只有一个很多人不太理解的“程序中心”，有人就疑惑了，这家企业是搞木结构房屋的，怎么还开发什么程序？
公司的工地分布在全国各地，工人70%以上是来自全国各地的的农民工，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“最好常备口香糖”、“除了春节三天之外，一律不准打麻将”、“同事间的聚餐一个月不能超过一次”等。
除了这些稀奇古怪的规定外，公司给没有住房的员工提供免费宿舍；员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱；员工可以打免费长途电话，可以免费领取药品，可以开公司的车办私事，但全都必须登记；自动贩售机里的饮料1元钱一罐；洗衣房洗涤剂是免费使用的；每年开年会时员工从全国四面八方赶来，住在五星级大饭店里；老板还承诺要让所有员工都有至少一次的出国考察学习机会……
还有更离谱的，所有职工报销不需要领导签字，员工家有急事可以立即向公司借钱，借款额度最高达十几万元。公司只有一个销售员，为了保证质量，不得不推掉许多订单。公司的人员流失率很低，大部分员工都工作了5年以上，工作10年以上的也不少见。

这家企业就是原来默默无闻，现在已经有了很大名气的德胜洋楼（苏州）公司。被中央电视台等国内外媒体广泛报道之后，全国各地的学术研究团体、企业参观团体、宗教界人士、各大高校商学院EMBA、MBA学生等也纷至沓来，专程过来拜访，学习经验。其员工守则《德胜员工守则》发行上百万册，成为众多中外企业学习的范本。哈佛大学出版社认为，这是真正代表中国的管理模式，并着手组织翻译英文版，要在全球推广1000万册。
公司成立于1992年，专门从事美式木制别墅建造。年销售额5亿元左右，员工1000人左右，占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额，公司创办人是聂圣哲先生，就像他的名字，这家公司用圣哲的思想在追求神圣和崇高的道路上稳健前行。
这里，我将用德胜洋楼公司的案例作为主线，来说明一家企业、一个团队、一个人可以通过制度规则的制定、执行、内化、升华，最后公司变得伟大，团队充满自豪，个人成为崇高。

【德胜案例分享】

谁说中国人不守规矩？德胜公司有个王师傅，吃过午饭想到咖啡屋买罐儿可乐，从宿舍走过来马上到咖啡屋了，突然想起自己忘记带工牌了，于是立马折返回宿舍戴上工牌再到咖啡屋。因为，德胜公司有制度规定：在工作地必须戴工牌。
“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这四条，是德胜公司也是创始人聂圣哲的价值底线。聂圣哲在一次会议上说：中国人往往聪明过头，喜欢走捷径，玩小聪明，这都是我们要坚决抵制的。我绝对不能容忍我熟悉的人，我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，100%不可以。我们对违反制度的，对违反程序的人严惩不贷。如果有人对公司制度不是发自内心拥护的，那就尽快离开德胜。公司整顿就是要使不适合这些制度的人及早离开，免得耽误了他们的青春。

【头脑风暴】为什么中国企业制度落实不了

一般来说，随便到一家企业，哪怕是刚刚创立的企业，你问他们有没有规章制度，他们马上就会给你拿出来一沓子文件，乃至于装订的像标书一样，印刷精美的《公司管理制度汇编》让你参观。如果你问：这些制度落实的怎样？可能这家企业的管理者就会打哈哈：一般吧，要是都落实了，我们的企业早就做大做强了。
为什么中国很多的企业、团队有制度，但却落实不力，甚至根本就无法落实、没有落实呢？

1. 难管的中国人：爱走捷径，图方便，耍小聪明
两点之间最近的距离是直线，这个几何公理不用证明，中国的文盲都知道。过马路大多不走人行斑马线；在公园绿地中，抄近道践踏草地的比比皆是；有时高速路上的隔离栏都有人敢去跨越，为的是“方便”。城市里，马路边上最多的小广告就是代办各种证件，生意最兴隆的假证件要数假文凭，要拿到货真价实的文凭得化上几年、十几年的寒窗苦读，走捷径的人化钱去买一张，包括全国重点大学的各类文凭唾手可得；历史上最大的走捷径要算1958开始的全国大跃进运动了，提出要在十五年内超过英国，二十年内超过美国.……
中华五千年，人文交际积淀很厚，成功者毕竟是少数，于是大众开始推崇走捷径的“聪明”人。如花钱买官、托人调动工作、走后门等，甚至逾越某些制度或法律谋取私利。就是上医院看个病也要问问：“医院你有熟人吗？”能走捷径的人常被人说是“有本事”的人，而且这些所谓的“能人”堂而皇之走进影视作品、文学纪实作品，国人习以为常，不觉羞耻，反倒竞相效仿，更是悲哀。在这样的国民性之下，制度何在，规则何以执行？这种中国特色的国民劣根性，是导致制度不能落实的原因之一。

2. 制度本身无法落实
许多企业的制度是管理者在“错误发生后”的气愤中写就的，或者是各部门写各部门的，如办公室写行政管理类制度，财务部写财务管理制度。制度的起草人在起草的过程中，往往本能地考虑本岗位、本部门的利益，几乎不考虑相关部门、相关责任人是否能够执行。起草完成后，本应该充分讨论、共同认可后方可颁布实施的制度，只是领导审阅后就匆忙颁布了。这样的制度如何做到客观、全面？又如何使其他部门、有关员工也能自觉执行？另外，许多制度的脱离实际，与其他制度之间存在矛盾，因此难于执行。

3. 缺乏有效的监督机制
许多制度没有奖惩措施，执行得好，没什么奖励；执行得不好，也没什么惩罚，执行和不执行的成本都是零。即使是有奖惩措施，如果执行成本高于不执行成本，也会导致不执行。任何制度都必须需要监督，而且是全面的监督。可以想象：自己起草、自己执行、自己监督、自己评价，怎么可能有好的执行效果？法律执行需要监督，制度执行同样需要监督。制度监督包括制度本身的监督，比如每一个制度都要有“奖惩措施”。同时，要建立管理制度的制度：企业内部专职人员或部门的内部监督；作为“第三方”的管理咨询公司的外部监督，如聘请神秘顾客对服务质量的抽查，以监督制度执行情况。任何一方面的监督缺失，都会导致不执行。

4. 管理者执行制度的软弱无力
有制度，制度设计的也合理，而且有明确的监督检查机制，但是，到了具体执行过程中，执行者却碍于人情、情面走了样，于是网开一面、下不为例、睁一只眼闭一只眼就成了中国企业制度执行的死穴。
韩非子强调：“火形严，故人鲜灼；水形懦，人多溺”（《韩非子·内储说下》），意思是说，火看起来很严厉，所以很少有人被烧伤；而水看起来柔弱，但很多人却因溺水而死。在《韩非子》里就有一个这样的典型案例，子产在郑国当宰相的时候，弥留之际告诫继任者游吉一定要从严执法，不要让百姓觉得新上任的宰相懦弱。但子产去世后，游吉却拉不下面子，不够严苛，导致郑国的很多年轻人为非作歹，祸害整个国家，游吉不得已率军平乱，花了一天一夜才制止了暴乱。
这个故事的教训时深刻的，俞正声在担任湖北省委书记时曾说：“再好的制度不抓落实，就会成为一纸空文，其结果比没有制度更糟糕。如果没有制度，我们还可以制定，但如果是有了制度，而不去执行，不去落实，那的确是一件很糟糕的事。”管理者如果对于已经制定的制度遭到屡次践踏而不闻不问，最终的结果是造成制度的形同虚设，管理公信力下降，这比一项制度不落实所造成的后果更可怕。

【策略方法】彻底抛弃熟人文化，建立生人文化

1. 提高认识：制度管理是让员工“重新做人”的系统工程
制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来。任何人都不喜欢受到约束，制度本身就是对人的约束，会让人不习惯，不舒服，甚至伤害到某些人的利益，我原来一直是抄小路上班，你现在让我走大路，远了一大截子，那哪儿成！特别是对于自由惯了散漫惯了的国人来，管理者定制度之前一定要再三思考：这个制度能不能得到落实，有没有信心、决心落实好？如果这个制度落实起来有难度，自己也没有太大的把握，就干脆不要定，连说也不要说，否则，只会让管理者没面子，降低管理威信。
几乎每次，只要有机会，德胜老总聂圣哲总会发表他对员工遵守制度的希望和要求：每个员工时时刻刻都要明白一个大道理，你选择了德胜，你就应该有一种“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。这里有一点不需要你糊涂的，你随时觉得德胜公司不是你呆的地方，你随时可以辞职，我们决不会因为德胜的私利而拖一些人的后腿，但决不容许你选择了德胜而工作又三心二意！这是我们严肃的纪律！你选择了德胜，你在德胜干，领德胜的工资，你就要对德胜尊重。
在德胜，制度管理其实是一项十分繁琐的用心的教育工程。每个人的心灵中都有一个空间，如果你不去填充美好的东西，它就会杂草丛生。德胜的大多数员工都是农民工，这些工人的内心往往一片空白，但是他们也有很多根深蒂固的不良习性。所以说，制度管理的本质，其实就是一个对员工进行再教育的庞大系统工程，管理者要有足够的、清醒的认识。

2. 自我反省：你的团队制度落实得如何？
（1）有没有领导带头不执行？制度颁布后，领导要求其他人执行，自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。
（2）有没有忽略过程、只重结果而导致的不执行？因为制度本身可能不合理，如果执行的话，要这个审核、那个签字，很麻烦；不执行，只要是结果一样，领导会同样高兴，甚至会夸下属“聪明”、“干得好”。久而久之，大家都忽略了过程，只追求结果。事实上，过程是结果的必需，结果是过程的必然。没有事前和事中控制的过程，不会导致有好的结果。即使是有好的结果，可能也是偶然的、个别的。而一旦没有好的结果，再追溯原因，就已经晚了，因为从领导到员工已经养成了不要过程、只要结果的执行习惯。
（3）有没有制度面前不平等所导致的不执行？有的企业里，一把手可以“理所当然”地不执行外，高层违反制度后一把手鉴于自己都没能执行制度，所以就“网开一面”算了，中层干部违反了制度后，高层也以“有情可原”来开脱，对有的员工，因为人情关系等原因，也可以“下不为例”，口子越开越大，结果导致制度执行的“大面积塌方”。你的企业、团队在制度面前是不是人人平等？

3. 抛弃熟人文化，建立生人文化
作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。
如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。因此，不管是是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。

4. 制度管理根本上是对员工的负责
高明的管理者明白，制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要咬紧牙关坚持住，拧紧它，从一开始就严格执法，之后，团队就会形成按照制度自动运作的机制；如果拧得不够紧，慢慢地就会跑风漏气，制度之墙就会成为残垣断壁，团队失去规则约束，风气便会越来越糟。
商鞅认为：“行罚，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑，刑去事成”（《商君书·靳令》）。就是说，制度管理一定要用好处罚，对于较轻的犯罪如果施以重罚，那么轻的犯罪就不会来，重的犯罪也就不会发生了，从而达到用刑罚遏止刑罚，以收到不用刑罚就做成事情的效果。

怕得罪人的管理者就像“水”，软弱无力，对违反制度的下属不敢管、不想管、老好好，员工也觉得上司脾气好，甚至有点喜欢这样的管理者。但是，一来二去，一些员工养成了蔑视制度，轻视规则的恶习，最后犯了不可饶恕的大错误被开除甚至违法犯罪，“溺水而亡”；而严厉苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃烧，铁面无情，敢抓敢管，制度面前员工不敢有丝毫的怠慢，长此以往，大家养成了遵章守纪的好习惯，小错不犯，大错没有，一生平安。我们俗话说的“打是亲骂是爱”也是这个道理，严格的制度管理是对员工的爱与负责任，而对下属的违章行为有情可原，就是一种怂恿和溺爱，下属的小错就可能导致大错的发生，这实质上是对员工最大的伤害和不负责任。


（本文改编自作者宋振杰《做管理就是管员工带队伍》一书。宋振杰，自由撰稿人，管理培训师，创业顾问。个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址：http://www.spngzhenjie.com。凡转载者请必须注明上述信息。）