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乐珈羽

乐珈羽 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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礼仪让您魅力非凡

发布日期:2015-10-26浏览:2584

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


     第一部分:


    礼仪的含义


    礼仪在社交中的重要性


    1、礼仪的含义


    礼仪是向客户端表达友谊和好感的符号


    礼仪是个人职场素质的表现,企业形象在客户端的认可


    礼仪可助个人事业更加成功、企业市场发展更加安定


    、礼仪在客户端沟通的重要性


    礼仪创造客户端优质的沟通氛围


    礼仪中优秀表现自我,优质发展客户端的良好企业形象


    礼仪促进商务协作机遇,加强客户端沟通效果的良好性


    第二部分:


    个人礼仪


    专业的个人礼仪,给客户端首轮印象的认可度


    1、 个人的仪容礼仪


    男士的妆容与发型


    女士的妆容与发型


    细节:面颈处、牙齿、头屑、TPO原则


    、 个人的仪表礼仪:


    男士着装与配饰


    女士着装与配饰


    细节:款式、色彩、尺寸、配饰、TPO原则


    3、 个人的仪态礼仪


    男士谈吐与举止


    女士谈吐与举止


    细节:站、坐、走、蹲


    第三部分:


    接待礼仪


    完善的接待礼仪,可加深客户端的良好印象,便于开展多角度沟通渠道,选择最合适的沟通方向


    1、 电话礼仪与沟通准备


    问候礼


    座机电话礼


    移动电话礼


    重点:与客户见面前的语言沟通重要性,不可或缺的准备工作


    、 见面礼仪与沟通感受


    注目礼


    微笑礼


    点头礼


    握手礼


    重点:展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象


    3、 介绍礼仪与沟通认可


    站姿礼


    介绍顺序礼


    指引礼


    重点:表现专业素养,给客户端留下良好的企业形象


    4、 名片礼仪与沟通策略


    递交名片礼


    接收名片礼


    重点:开发沟通技能,选择与客户端沟通最合适的方向


    5、 乘车礼仪与沟通细节


    指引礼


    乘车顺序礼


    重点:加深留给客户端的专业形象,强化客户对企业形象的认可度


    6、 座次礼仪与沟通方式


    座次礼


    沟通禁忌


    重点:加深留给客户端的专业性,增加与客户间的亲和力


    7、公共区域礼仪与沟通的无声语言表达


    电梯礼


    走廊礼


    洗手间礼


    重点:细节成败率,懂得沟通表达是无处不在、无时不在


    第四部分:


    商务礼仪


    得体的商务礼仪,强化个人职业魅力、企业优质形象在客户端的印象,促进有效沟通


    1、对客户端的馈赠


    礼品的选择


    馈赠礼仪


    重点:对多元化沟通的实践操作,只有对症下药,方可药到病除。


    、就餐礼仪


    中餐礼仪与沟通技巧


    西餐礼仪与沟通技巧


    重点:对多元化沟通的实践操作,让沟通的效果锦上添花。


    第五部分:


    形象礼仪


    优雅的形象礼仪,望闻问切,望字为先,形象决定第一印象


    1、了解形象的分类:色彩,量感,风格


    、不同场合不同风格,巧用饰品点睛加分


    3、现场互动环节,让大家了解自己的风格特点,打造自我魅力


    第六部分:


    心理礼仪


    锐智的心理礼仪,了解彼此性格,找到与客户端共鸣的频道,展开愉悦交流


    1、游戏互动:性格测试


    、了解什么是性格色彩


    3、对自我性格的洞见,对他人性格的洞察


    4、发挥性格优势,规避性格过当,在社交礼仪中巧妙加分

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