查看详情>>  第一部分： 礼仪的含义 礼仪在社交中的重要性 1、礼仪的含义 礼仪是向客户端表达友谊和好感的符号 礼仪是个人职场素质的表现，企业形象在客户端的认可 礼仪可助个人事业更加成功、企业市场发展更加安定 、礼仪在客户端沟通的重要性 礼仪创造客户端优质的沟通氛围 礼仪中优秀表现自我，优质发展客户端的良好企业形象 礼仪促进商务协作机遇，加强客户端沟通效果的良好性 第二部分： 个人礼仪 专业的个人礼仪，给客户端首轮印象的认可度 1、 个人的仪容礼仪 男士的妆容与发型 女士的妆容与发型 细节：面颈处、牙齿、头屑、TPO原则 、 个人的仪表礼仪： 男士着装与配饰 女士着装与配饰 细节：款式、色彩、尺寸、配饰、TPO原则 3、 个人的仪态礼仪 男士谈吐与举止 女士谈吐与举止 细节：站、坐、走、蹲 第三部分： 接待礼仪 完善的接待礼仪，可加深客户端的良好印象，便于开展多角度沟通渠道，选择最合适的沟通方向 1、 电话礼仪与沟通准备 问候礼 座机电话礼 移动电话礼 重点：与客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作 、 见面礼仪与沟通感受 注目礼 微笑礼 点头礼 握手礼 重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象 3、 介绍礼仪与沟通认可 站姿礼 介绍顺序礼 指引礼 重点：表现专业素养，给客户端留下良好的企业形象 4、 名片礼仪与沟通策略 递交名片礼 接收名片礼 重点：开发沟通技能，选择与客户端沟通最合适的方向 5、 乘车礼仪与沟通细节 指引礼 乘车顺序礼 重点：加深留给客户端的专业形象，强化客户对企业形象的认可度 6、 座次礼仪与沟通方式 座次礼 沟通禁忌 重点：加深留给客户端的专业性，增加与客户间的亲和力 7、公共区域礼仪与沟通的无声语言表达 电梯礼 走廊礼 洗手间礼 重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在 第四部分： 商务礼仪 得体的商务礼仪，强化个人职业魅力、企业优质形象在客户端的印象，促进有效沟通 1、对客户端的馈赠 礼品的选择 馈赠礼仪 重点：对多元化沟通的实践操作，只有对症下药，方可药到病除。 、就餐礼仪 中餐礼仪与沟通技巧 西餐礼仪与沟通技巧 重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。 第五部分： 形象礼仪 优雅的形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象 1、了解形象的分类：色彩，量感，风格 、不同场合不同风格，巧用饰品点睛加分 3、现场互动环节，让大家了解自己的风格特点，打造自我魅力 第六部分： 心理礼仪 锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流 1、游戏互动：性格测试 、了解什么是性格色彩 3、对自我性格的洞见，对他人性格的洞察 4、发挥性格优势，规避性格过当，在社交礼仪中巧妙加分

查看详情>> 一：什么是性格色彩 “色”眼初识，快速进入“红蓝黄绿”的世界 我们“做什么”与我们“为什么做” 每个性格，不同的行为背后的不同动机 每个性格，同样的行为背后的不同动机 区分不同性格的行为背后的真正动机 二：进入你的性格“色彩”世界 测试与分数解读 自我反思：我性格中的优势与过当 三：性格优势：给我们的工作和生活带来的帮助 红色性格的优势 积极乐观  勇于认错  富有创意 等 蓝色性格的优势 善于分析  原则性强  忠诚可靠 等 黄色性格的优势 目标导向  追求效率  坚持到底 等 绿色性格的优势 宽容处事  适应性强  耐心倾听 等 四：性格过当：给我们的生活和工作中带来的阻碍及后果 红色性格的过当 情绪波动  粗心大意  目标多变 等 蓝色性格的过当 要求苛刻  灵活性差  冷漠严肃 等 黄色性格的过当 自负骄傲  缺乏耐心  忽略感受 等 绿色性格的过当 不够快速  没有主见  避难求易 等 五：“红蓝黄绿”各色性格的色眼世界 红蓝黄绿各色性格的自我认识 红蓝黄绿各色性格对他人的认知 与“红蓝黄绿”各色性格沟通的技巧 九、对性格彩色的正确评估 找到真正的自我 性格有没有好坏之分 具备所有优势是否可以定色 过当存在的重要性 如何正确面对优势与过当 性格色彩的四大功力：洞见，洞察，修炼，影响 七：色眼再识人，你身边的那些“红蓝黄绿“ 人们 做更加有效的沟通 要更加快乐的工作 过更加幸福的生活

查看详情>>  一：团队认知 不同性格的员工面对同样的问题时，他们的态度是什么？这背后说明是怎样的性格特点？ 不同性格的员工采取同样的行为时，他们的动机又是怎样的不同？这背后表达的是怎样的隐性语言？我们该如何配合才是客户真正所需要的？ 不同性格的员工他们性格中的优势是什么？如何巧妙利用这些潜在优势加强双方的沟通有效性？ 不同性格的员工他们的性格中的过当是什么？在与员工进行沟通中如何去规避这些过当会引发的冲突？ 在团队管理过程中，如何有效理解员工性格中的优势与过当，通过对相同行为背后的不同动机的洞察，解决双方沟通的需求所在，让管理更加有效。 二：自我探究 我是谁？除了一名管理者，在其他不同的工作角色下，我的性格特点是什么？ 做为一名管理者，我性格中的优势和过当分别是什么？ 三：性格再识 “色”眼初识，快速进入“红蓝黄绿”的世界 “做什么”与“为什么做” 不同的行为背后的不同动机 同样的行为背后的不同动机 区分行为背后的真正动机 四：进入你的“色彩”管理世界 测试与分数解读 自我反思：性格在管理中的优势与过当，这些优势在与员工的沟通中起到如何的推动作用？这些过当在与员工沟通中如何去规避？ 在管理过程中，如何平衡自己的优势与过当，让自己的能力在团队管理中得到更加高效的发挥。 五：不同性格员工的优势 红色员工的优势 积极乐观勇于认错富有创意等 蓝色员工的优势 善于分析原则性强忠诚可靠 等 黄色员工的优势 目标导向追求效率坚持到底等 绿色员工的优势 宽容处事适应性强耐心倾听等 六：不同性格员工的过当 红色员工的过当 情绪波动粗心大意目标多变等 蓝色员工的过当 要求苛刻灵活性差冷漠严肃等 黄色员工的过当 自负骄傲缺乏耐心忽略感受等 绿色员工的过当 不够快速没有主见避难求易等  七：“红蓝黄绿”的管理者VS“红蓝黄绿“的员工 红蓝黄绿不同性格的自我认识 红蓝黄绿不同性格对他人的认知 对“红蓝黄绿”不同性格员工的培养及引导方向 与“红蓝黄绿”不同性格员工的沟通技巧  八、对性格彩色的正确评估 性格有没有好坏之分 具备所有优势是否可以定色 在显性行为之下，找到真正的自我动机 如何正确面对优势与过当 过当存在的重要性 性格色彩的四大功力：洞见，洞察，修炼，影响  九：色眼再识人：你身边的那些“红蓝黄绿“ 更好的认知你和同事的性格，加强团队间的配合工作. 更深入的了解你员工的性格，予以每个人优势的培养. 更准确的理解你领导的指示，高效率的完成每项任务. 更贴心的发觉你客户的需求，提供更完善的服务支持.