对客人的服务礼仪
发布日期：2016-11-16浏览：3687
服务观念：
塑造门店人员正确的服务观念，树立“我为人人、人人为我”的正确服务意识，建立崇高的服务思想境界，达到快乐服务的目的。
服务礼仪
得体的仪表与仪容、热情的微笑、恰当的顾客应答、积极的顾客意见处理都是对门店人员的服务礼仪提出的要求，务求将服务礼仪体现在门店营业过程中的每一个细节中。
服务规范
从顾客进店那一刻起，招呼、询问、解答、推荐商品、建议购买直至顾客购买商品后的售后服务，门店服务的每一个细节都可以进行严格的规范，只有经过严格执行，服务规范才能最终有效地实现。
特殊事件服务：
除了日常礼仪与应对外，门店还可能遇到顾客投诉、提出超过门店规定范围内的特殊服务要求，这就要求门店除了严格执行服务规范外，还必须具有灵活、动态以及超越一般规定、以顾客满意为最终宗旨的服务能力。
顾客管理：
对顾客资料进行登记与管理、有序地组织顾客意见调查、生日问候、新品上市信息的传递、安排顾客联谊活动等将最终帮助门店建立庞大的忠实顾客群，最终实现门店的永续经营。
塑造门店人员正确的服务观念，树立“我为人人、人人为我”的正确服务意识，建立崇高的服务思想境界，达到快乐服务的目的。
服务礼仪
得体的仪表与仪容、热情的微笑、恰当的顾客应答、积极的顾客意见处理都是对门店人员的服务礼仪提出的要求，务求将服务礼仪体现在门店营业过程中的每一个细节中。
服务规范
从顾客进店那一刻起，招呼、询问、解答、推荐商品、建议购买直至顾客购买商品后的售后服务，门店服务的每一个细节都可以进行严格的规范，只有经过严格执行，服务规范才能最终有效地实现。
特殊事件服务：
除了日常礼仪与应对外，门店还可能遇到顾客投诉、提出超过门店规定范围内的特殊服务要求，这就要求门店除了严格执行服务规范外，还必须具有灵活、动态以及超越一般规定、以顾客满意为最终宗旨的服务能力。
顾客管理：
对顾客资料进行登记与管理、有序地组织顾客意见调查、生日问候、新品上市信息的传递、安排顾客联谊活动等将最终帮助门店建立庞大的忠实顾客群，最终实现门店的永续经营。
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