查看详情>> 第一讲：以流程为中心的管理体系介绍 一、什么是管理体系 二、常见的企业管理体系 三、建立以流程管理为中心的管理体系要点 1、何为流程与流程管理？ 2、流程管理在管理体系中的核心价值 3、流程与企业管理制度、规章的关系 4、流程与目标管理、知识管理的关系 5、以流程管理为中心的管理体系规划 【案例分享】某大型企业集团流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体管理体系融合 第二讲：流程管理体系规划（重点） 一、流程管理体系规划  1、什么是流程体系规划 2、流程体系在企业架构中的位置 3、流程体系规划的准备工作 1）企业所在产业链分析 2）企业价值链分析 3）企业战略目标实现核心要素分析 二、流程体系规划要点 1、流程体系规划的四大原则 2、流程体系规划的三大方法 【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法 三、流程体系规划设计层次 1、LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3的基本含义 【案例分享】某公司流程体系LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3 2、流程体系规划层次地图的编制 1）创建企业级流程地图（LEVEL-0） 2）创建业务域流程地图（LEVEL-1） 3）创建业务模块流程地图（LEVEL-2） 3、流程体系规划结果清单 【案例分享】某标杆企业公司流程体系地图 【现场演练】结合流程现场规划的结果，通过流程规划工作坊WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程体系架构规划的方法和工具。 第三讲：关键流程现状分析与设计优化（重点） 一、核心流程识别   1、什么是核心流程 2、核心流程识别方法 二、关键流程现状分析 1、审视关键流程六大关键原则 2、分析关键流程的十大关键要素 ⑴流程客户 ⑵流程目的 ⑶边界与范围 ⑷驱动规则 ⑸活动 ⑹角色 ⑺关键成功因素 ⑻关键控制点 ⑼问题区域 ⑽流程KPI 3、 分析和描述流程现状情况 【现场演练】1）以公司的实际流程为案例或现场学员提供流程，现场学员讨论分析公司具体某一流程的10大要素，帮助和引导学员完成流程10大关键要素的分析，要求学员掌握流程关键要素分析的方法和思路。 三、关键流程优化（重点） 1、明确关键流程的十大关键要素 2、流程优化思路方法 ⑴ESIA方法介绍 ⑵流程优化七步骤 ⑶ 流程关键控制点、问题点和机会改进点的分析与识别 3、 绘制流程逻辑图 4、编写流程说明文件 5、优化设计流程活动级模板 【案例分享】某标杆公司流程分析与优化，包括流程逻辑图绘制和流程说明文件 【现场演练】对照业界流程管理最佳实践，以公司的实际业务流程或现场学员提供流程1-2个流程为例进行流程现状分析和优化，采用流程设计优化工作坊WORKSHOP的方法，要求学员掌握流程优化的方法和工具。 四、流程的IT信息化建设 1、流程管理IT工具的选择与应用 2、流程图和流程文件的IT化设计 第四讲：流程绩效改进与流程审计 一、流程绩效目标管理 1、什么是流程绩效目标 2、流程绩效目标分解与测评 3、流程绩效目标改进路线图 【案例分享】某公司流程绩效目标体系 二、流程执行与流程审计 1、构建流程管理长效机制 2、流程执行力提升方法 3、流程绩效和执行力之道：流程审计管理 ⑴什么是流程审计 ⑵审计的方式方法 ⑶审计的基本内容 【案例分享】某公司流程案例审计方法分享 【现场演练】公司现有流程进行相关要素的审计分析，要求学员掌握流程审计的方法和工具，提升流程执行能力。 第五讲：管理体系的优化与完善 一、管理体系优化和完善的要素 二、管理体系优化和完善触发条件 1、企业内外部环境变化 2、企业战略目标的调整 3、经营管理方式的变化 三、管理体系优化和完善方法 1、定期审查法（年度审查） 2、专项审计法（重点事项工作） 3、价值分析法（价值创造） 4、标杆管理法（标杆公司） 5、目标导向法（结果导向） 【现场演练】现场以自己目前的管理体系为例研讨，体会执行力在管理体系中的地位和作用 【案例分析】华为公司管理体系的优化与完善管理实践 第六讲：回顾与总结

查看详情>> 第一讲：管理变革与流程管理 （2.0小时） 一、企业变革之痛 1、商业环境变化对企业变革能力的挑战 2、企业变革面临的最大问题—人的问题 3、识别变革风险—减少变革的破坏性 4、营造变革的紧迫感和必要性 5、企业变革是“一把手”工程 二、变革管理方法 1、变革管理八步法 2、IBM组织变革管理框架 【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展 三、流程管理就是一场变革管理 1、流程管理变革准备度 2、流程管理的变革理念 四、流程管理与其他管理体系的关系 1、流程管理与ISO9000质量体系管理 2、流程管理与风险管理 3、流程管理与内控管理 4、流程管理与其他体系 【案例分享】某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合 第二讲：流程体系规划（4小时） 一、流程架构规划设计  1、什么是流程架构体系规划 2、流程体系架构在企业中的位置 3、流程体系架构设计的准备工作 1）企业所在产业链分析 2）企业价值链分析 3）企业战略目标实现核心要素分析 二、流程体系构架设计基本要点 1、流程体系架构规划的四大原则 2、流程体系架构规划三大方法 【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法 3、流程体系架构规划分层设计 LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3 【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3 4、流程体系架构地图的编制 1）创建企业级流程地图（LEVEL-0） 2）创建业务域流程地图（LEVEL-1） 3）创建业务模块流程地图（LEVEL-2） 【案例分享】某标杆企业公司流程规划地图 【现场演练】对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。 第三讲：关键流程设计（4小时） 一、核心流程识别   1、什么是核心流程 2、核心流程识别方法 二、关键流程设计基本要点 1、设计的六大关键原则 2、设计的十大关键要素 ⑴流程客户 ⑵流程目的 ⑶边界与范围 ⑷驱动规则 ⑸活动 ⑹角色 ⑺关键成功因素 ⑻关键控制点 ⑼问题区域 ⑽流程KPI 3、设计流程框架 4、绘制流程图 5、设计流程度量指标体系 6、设计流程活动模板 【案例分享】某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达 【现场演练】对照业界流程管理最佳实践，以公司的实际业务流程为例进行详细设计，根据需要每个业务领域选取1-2个核心流程进行现场梳理和设计，学员掌握流程设计的方法和工具。 第四讲：流程推行与监控（1.0小时） 1、流程推行实施方案与计划 2、流程推行实施结果与反馈 3、流程绩效管理监控 4、流程推行能力提升 1）组织管控能力 2）资源匹配能力 3）企业文化力 【案例研讨】某标杆公司流程推行方案实施计划 第五讲：流程测评分析与绩效改进（1.0小时） 一、流程绩效目标管理 1、公司的目标管理体系 2、什么是流程绩效目标 3、流程绩效目标测评 【案例分享】某公司流程绩效目标体系 二、流程绩效改进评估 1、流程绩效改进方案 2、构建流程管理长效机制 3、流程审计管理 1)流程审计要素 2)流程审计方法 【案例分享】某公司流程案例审计方法分享 第六讲：回顾与总结

查看详情>> 第一讲：中高层管理者对人力资源管理的认知  一、人力资源管理与战略实现  1、企业战略发展的不同阶段 2、企业竞争就是人才争夺竞争 二、管理者首先是合格的人力资源管理者 1、人力资源管理发展历史 2、人力资源管理的基本内容 3、中高层管理者在人力资源管理中的核心作用 【案例分享1-1】：华为的人力资源管理理念 【案例分享1-2】：GE公司人才管理理念  第二讲：识人技巧篇 一、人才选拔理念 1、人才选拨是一场销售活动 2、人才选拔就是企业竞争力 3、人才选拨决定企业的未来 二、人才选拨方法与技巧 1、发现人才优势 2、行为面试法BEI及应用 3、STAR方法及运用 4、人才“三问” 5、测评中心应用 【案例分享2-1】：华为公司人才选拔经典案例集 【案例分享2-2】：乔治·马歇尔的人才选拨理念与实践 【案例演练2-1】：现场学员现场演练STAR和行为面试法的应用，初步掌握BEI和STAR面试工具的应用。 第三讲：用人技巧篇 一、人才任用理念 1、“德”字当“头”，贡献导向 2、优势理论，用人之长，不求全责备 3、干部要能上能下、标准与时俱进 二、人才任用的方法与工具 1、人才任用的重要方法——绩效管理 2、战略解码与战略绩效管理 3、BSC和KPI绩效管理体系 什么是KPI KPI目标的来源 什么是平衡计分卡BSC及应用 平衡计分卡BSC在KPI设计中的应用 4、从战略目标到个人业绩承诺PBC  三、人才的激励 1、常见的激励理论 马斯洛需求理论、双因素理论、期望理论、公平理论等 2、人才激励方法与工具 货币性激励方式：股权、工资与奖金 非货币性激励方式：愿景、使命、荣誉、职业发展路径等 【案例分享3-1】华为公司不同发展阶段的人才激励实践 【案例分享3-2】华为公司的人才任用案例集 【现场演练3-3】华为公司的战略绩效管理系统，如何制定和分解本部门的关键业绩目标KPI？如何制定员工的个人绩效承诺书PBC？ 第四讲：中高层管理者的职业心态  一、管理者的角色认知 1、管理者的基本任务 2、管理者的核心价值 二、管理者具备的基本职业素养 1、以身作则 2、业绩导向 3、承担责任 【案例分享4-1】华为公司的干部素质要求 【现场讨论4-1】成为优秀管理者的基本要求 第五讲：总结回顾

查看详情>> 第一讲：华为经营管理模式二十字方针解读与实践 以客户为中心、为奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗 第二讲：人力资源管理理念篇  一、人才选拔理念 1、选对人、作对事，优胜劣汰 2、“德”字为先，贡献为“重” 3、猛将必发于卒伍，宰相必取于洲郡 二、人才选拨方法与工具 三、启示与应用 第三讲：人才培养篇  一、人才培养理念 1、从实战出发，学以致用 2、一线艰苦地区是人才培养的最佳场所 3、人才培养的首要责任人是直接主管 二、人才培养方法与工具 1、贡献导向、培训与业绩双轮驱动 2、华为公司的任职资格体系管理 3、压强机制，后备干部队伍建设 三、启示与应用 第四讲：人才任用篇   一、人才任用理念 1、“德”字当“头”，贡献导向 2、优势理论，用人之长，不求全责备 3、干部要能上能下、标准与时俱进 二、人才任用的方法与工具 1、战略解码与战略绩效管理 2、BSC和KPI绩效管理体系 3、从战略目标到个人业绩PBC  三、启示与应用 第五讲：流程管理与变革管理篇  一、流程管理变革理念 二、端到端流程体系的建立 1、从客户需求到IPD研发体系 2、从销售机会点/合同到ISC集成供应链体系 3、从客户运营管理到客户需求满足体系 二、流程管理的方法和工具 IBM管理变革八步法、流程规划、流程设计与流程审计 三、启示与应用 第六讲：企业文化篇  一、企业文化理念 1、从企业发展看“狼性”文化 2、从“人治”到“法治”到“文治” 3、“危机意识”文化 二、文化管理方法与工具 三、启示与应用 第七讲：总结回顾

查看详情>> 第一讲：华为的企业文化解读 一、华为的历史发展 二、华为的愿景和价值观 三、华为的核心价值观 四、华为成功二十字方针解析 1、以客户为中心 2、为奋斗者为本 3、长期坚持艰苦奋斗 第二讲：华为“狼性文化”解读 一、华为“狼性文化”的含义 二、“狼性文化”的表现形式 三、“狼性文化”与奋斗者为本 第三讲：“狼性文化”与人力资本解读 一、华为人力资本:价值创造 1、人力资本价值创造新释义 2、聚焦客户价值、承接企业战略 二、华为人力资本:价值评价 1、战略绩效管理系统 2、业绩目标KPI与PBC考核 3、业绩目标与价值分配机制 三、华为人力资本:价值分配 1、华为的员工持股激励制度 2、华为坚持激励向奋斗者倾斜 3、华为员工的非物质激励方式  四、华为对干部管理要求 1、猛将必发于卒伍，宰相必取于洲郡 2、用人之长、价值导向 3、干部能上能下、标准与时俱进 4、管理干部长期坚持艰苦奋斗 第四讲：变革文化与“危机文化”解读 一、华为的变革管理 1、从“人治”到“法治” 2、从中国“道”到西方“术” 3、聚焦客户需求与流程变革 二、华为的“危机文化” 1、什么是华为的“危机文化” 2、“危机文化”的表现形式 3、“危机文化”与企业发展 第五讲：华为文化案例集分享 第六讲：总结回顾

查看详情>> 第一讲：战略与绩效管理 一、战略管理与绩效管理 二、重新认识企业绩效管理系统 三、构建企业战略地图 【案例分析】某标杆公司构建的战略地图 第二讲：构建三位一体的绩效管理体系        一、组织绩效目标设定 1、战略目标与组织目标 2、组织绩效分解逻辑树 3、组织绩效指标提取三大方法 3.1绩效设计与MBO管理方法 3.2绩效设计与KPI管理方法 3.3绩效设计与BSC管理方法 【案例分析】某公司组织绩效目标设定 二、流程绩效目标设定 1、重新认识流程价值 2、流程逻辑与流程绩效 3、流程绩效开发与解析 3.1流程绩效仪表盘 3.2流程绩效指标链 3.3流程绩效维度 3.4流程绩效目标 3.5流程绩效目标提取的四大原则（全局性、端到端、客户导向、少而精） 【案例分享】某公司流程绩效目标设定 【现场演练】设计公司、部门的流程绩效目标 三、个人绩效目标提取 1、部门职责与个人职责的支撑关系 2、个人业绩承诺PBC（个人绩效承诺书） 3、岗位/个人PBC 设计纬度 4、岗位/个人 PBC目标设定 【案例分析】某公司个人绩效目标设定 四、组织、流程、个人绩效三位一体的绩效指标管理体系 1、组织绩效、流程绩效、个人绩效之间的关系 2、构建组织、流程、个人绩效三位一体的绩效指标地图 五、公司、部门、个人绩效目标的签订 【案例分析】某公司部门及个人绩效目标签订方式 第三讲：绩效辅导 一、绩效辅导的基本知识 1、什么是绩效辅导 2、绩效辅导的理念 3、绩效辅导中角色—教练 4、绩效幅度的关键技术 4.1绩效辅导改进计划 4.2工作绩效改进方案 4.3 绩效辅导关键技术 （1）辅导员工的五大办法 （2）辅导员工的五个步骤 （3）辅导员工的八个要点 （4）辅导员工的四个方法  【案例分享】视频案例分析 【现场演练】绩效辅导关键技巧的应用 （5） 辅导员工的四个策略 5、绩效辅导沟通五步法 5.1维护自尊，加强自信 5.2仔细聆听，善意回应 5.3激发思考，鼓励参与 5.4分享观点，传情达理 5.5给予支持，鼓励承担 【现场演练】绩效辅导五步法的掌握与应用 第四讲：总结回顾

查看详情>> 第一讲：人力资源管理理念篇  一、人力资源管理与战略  1、企业战略发展的不同阶段 2、企业阶段性人才需求特点 3、企业竞争就是人才争夺战 二、现代人力资源体系 1、人力资源管理发展历史 2、现代人力资源体系介绍 3、移动互联网新形势下的人才管理理念 三、企业人力资源规划 1、战略规划与人才盘点 2、经营业绩与人才规划 【案例分享1-1】华为的人力资源管理理念 【案例分享1-2】GE公司人才管理理念  第二讲：人才选拔篇 一、人才选拔理念 1、人才选拨是一场销售活动 2、人才选拔就是企业竞争力 3、人才选拨决定企业的未来 二、人才选拨方法与工具 1、发现人才优势 2、行为面试法BEI 3、STAR及运用 4、人才“三问” 5、测评中心应用 【案例分享2-1】华为公司人才选拔经典案例集 【案例分享2-2】乔治·马歇尔的人才选拨理念与实践 第三讲：人才培养篇  一、人才培养理念 1、直接主管是人才培养的第一责任 2、随时随地、随人随时的人才培养 3、实战是人才培养中的最有效手段 二、人才培养方法与工具 1、业务导向，培训与业绩双轮驱动 2、构建良好的人才培训与培养体系 3、任职资格体系的建立与资格认证 【案例分享3-1】华为公司的人才培养实战案例分析 【案例分享3-1】某知名国有企业人才梯队建设案例 第四讲：人才任用篇  一、人才任用理念 1、优势理论---------打破一切常规 2、在实践“赛马”中发现千里马  3、“德”字当“头”，绩效为重 4、人才动态管理、标准与时俱进 二、人才任用的方法与工具 1、战略解码与战略绩效管理 2、BSC和KPI绩效管理方法 3、从战略目标到个人业绩PBC  【案例分享4-1】华为公司的人才任用案例集分享 【案例分享4-1】IBM公司的战略绩效管理体系 第五讲：人才激励篇 一、人才激励理念 1、人才激励与企业发展阶段结合 2、人才激励具有价值创造倾向性 3、人才激励具有多样性与特殊性 三、人才激励方法与工具 1.、货币性激励方式：工资与奖金等 2、股权、期权等长期激励方案应用 3、十大非货币激励方法 愿景激励—希望与愿景乃生存之本 赞美激励—及时表扬肯定员工价值 荣誉激励—特别的爱给特别的员工 正面激励—扬他人之长避他人之短 晋升激励—构建多元化的晋升通道 情感激励—激活情感因子内驱激励 培训激励—提升员工的长期生存力 竞争激励—充分释放员工的内驱力 授权激励—给予平台委于重任机会 传统文化激励—“吃喝娱乐”与和谐团队 【案例分享5-1】华为公司不同发展阶段的人才激励实践  【案例分享5-2】移动互联网新形式下的人才激励实践 第六讲：企业文化建设篇  一、企业文化的理念 1、文化的基因与魔力 2、从人治到法治，从法制到文治的时代 3、老板文化的宿命论 二、文化管理与人力资源管理 1、战略发展与文化基因 2、人才管理与文化导向 3、老板-中高层-基层文化 【案例分享6-1】华为“狼性”文化的建设实践分享 第七讲：打造团队执行力篇  一、团队执行力理念 1、执行是企业赢得竞争的第一要务 2、高层胸怀千万里，紧盯细节执行 3、高层率先垂范、中基层遵纪守则 4、制度流程为经、组织建设为纬 二、打造团队执行力方法与工具——四维执行力模式 1、组织管理为首要 2、流程管理为基础 3、人员管理为根本 4、文化管理为内核 【案例分享7-1】华为公司构建强有力执行力体系经验 第八讲：总结回顾

查看详情>> 第一讲：重新认识招聘工作 一、人才招聘工作遇到的问题 二、人才招聘问题原因分析 三、招聘工作是一项销售工作 【案例分析】某公司招聘人才理念与应用 第二讲：招聘计划的制定 一、人力资源规划过程 二、人力资源规划方法 三、基于人力资源规划的招聘计划的制定 【案例分析】某企业的人力资源规划 第三讲：招聘准备 一、招聘原则的确定 二、职位分析与职位说明书 三、招聘策略的思考 三、招聘渠道的选择 四、社会招聘流程制定 五、校园招聘的流程及介绍 【案例分析】某公司招聘准备工作 【案例分析】某银行招聘方式创新 第四讲：面试方法 一、常见人才测评工具与应用 1、 DISC测量工具与应用 2、 MBTI测量工具与应用 二、结构化面试认知 1、结构化面试、半结构化面试、非结构化面试的不同 2、结构化面试的特点 3、结构化面试的设计 4、结构化面试试题的题型考虑 5、结构化面试的程序 三、行为面试法BEI 1、行为面试法介绍 2、素质与行为 3、行为面试提问技巧 4、行为面试判断技巧 四、STAR面试法 1、STAR面试法认知 2、STAR面试法的提问方法 3、STAR面试法的面试准备 4、STAR面试法的实施 五、评价中心技术 1、评价中心技术认知 2、评价中心技术重要方法：无领导小组讨论 3、无领导小组讨论的类型 4、无领导小组讨论的实施 5、评价中心技术重要方法：文件筐测验 6、文件筐测验的特点 7、文件筐测验的操作 六、情景模式面试 【案例分析】知名企业面试案例集 【课堂演练】综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试 第五讲：面试过程中的技巧 一、如何进行提问 1、从整体到细节 2、结构性问题 3、联系性问题 4、封闭性问题与开放性问题 二、观察的技巧 1、语言 2、行为 3、思路 4、反应 三、倾听的技巧 1、集中注意力 2、以听为主 3、目光接触 4、及时回应 四、如何控制面试时间 五、笔记的作用 1、及时记录 2、内容完整 3、便于提问 【视频分析】企业面试过程中的问题分析 【课堂演练】现场互动模拟面试场景，学员掌握面试技巧 第六讲：面试评估与结果应用 一、面试评估方法 二、评估结果应用 三、人才储备库建立 第七讲：总结回顾